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企查查25年3季度客戶滿意度調(diào)研

衷心感謝您的支持

尊敬的老師，

       您好！

       感謝您一直以來對企查查的信任與支持。為了持續(xù)為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們誠摯地邀請您花費約 5-7分鐘 時間參與本次季度體驗調(diào)研。

您的每一個反饋都至關(guān)重要，它將直接幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)，更好地滿足您的需求。本次調(diào)研所有信息都將嚴格保密，僅用于內(nèi)部改進。

1. 貴公司名稱
2. 姓名
3. 與您聯(lián)系的企查查服務(wù)人員姓名
第一部分：核心指標評估 (NPS)
4. 您有多大可能將 [我司產(chǎn)品/服務(wù)名稱] 推薦給您的朋友或同事？請從0-10分進行評分。
(0 = 完全不可能， 10 = 極有可能) 
5. 請問您給出這個評分的主要原因是什么？有哪些方面我們可以改進？
6. 請問哪些方面做得不錯，但哪些方面讓我們未能獲得更高的分數(shù)？
7. 非常感謝！請問您最喜歡我們產(chǎn)品的哪一點，或哪些價值讓您愿意推薦我們？
第二部分：分維度滿意度調(diào)研

請就過去一個季度您對企查查的體驗，對以下方面進行滿意度評價。
(非常不滿意 -> 非常滿意)
8. 產(chǎn)品功能與易用性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
產(chǎn)品整體穩(wěn)定性與性能
功能滿足業(yè)務(wù)需求的程度
界面設(shè)計直觀，易于上手使用
產(chǎn)品更新迭代的速度和質(zhì)量
9. 技術(shù)能力與支持
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
API接口的穩(wěn)定性與文檔清晰度
技術(shù)問題的響應(yīng)與解決速度：
10. 在技術(shù)支持和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，您還遇到過哪些挑戰(zhàn)或有何建議？
11. 數(shù)據(jù)質(zhì)量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
數(shù)據(jù)的準確性與可靠性：
數(shù)據(jù)更新的及時性：
數(shù)據(jù)覆蓋的廣度和深度：
12. 在數(shù)據(jù)方面，您希望我們增加哪些類型或維度的數(shù)據(jù)？
13. 客戶成功與服務(wù)
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
客戶成功經(jīng)理的響應(yīng)及時性：
培訓(xùn)資源和問題解答的專業(yè)度：
服務(wù)的主動性（如：定期回顧、價值傳遞等）
14. 您希望客戶成功團隊在未來為您提供哪些更具價值的服務(wù)？
第三部分：未來需求與期望（核心洞察）
15. 展望未來，為了幫助您的業(yè)務(wù)取得更大成功，您最期待我們從哪些方面進行提升或提供支持？ (可多選)
16. 是否有我們目前未提供，但您認為對您的業(yè)務(wù)非常有價值的特定數(shù)據(jù)、服務(wù)或功能？請具體描述。
第四部分：基本信息與后續(xù)行動
17. 您所在的部門是？
18. 我們是否可以獲得您的授權(quán)，就您提出的寶貴意見與您進行電話回訪（約15分鐘），以便更深入地了解您的需求？
19. 關(guān)于企查查的售后服務(wù)，您會打幾分？ 
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
在線咨詢服務(wù)：全產(chǎn)品線服務(wù)
專屬客戶經(jīng)理對接服務(wù)：全生命周期服務(wù)支持
官方企業(yè)微信服務(wù)：產(chǎn)品更新、風(fēng)險百科第一時間觸達
20. 對于企查查，您還想對我們說？
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