青俊人才社區(qū)神秘訪客調(diào)查問(wèn)卷\n（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及后續(xù)跟進(jìn)）

1. 基本信息：

訪問(wèn)日期：
訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)：

2. 訪問(wèn)項(xiàng)目

請(qǐng)選擇

3. 項(xiàng)目環(huán)境：

大堂/公區(qū)干凈整潔

樣板間/空房干凈整潔

項(xiàng)目設(shè)施完好

4. 項(xiàng)目環(huán)境問(wèn)題反饋：

5. 管家儀容儀表：

穿著工服，儀容儀表干凈整潔，身上無(wú)異味，形象良好有負(fù)面感知

6. 管家接待態(tài)度：

主動(dòng)迎客，態(tài)度友好，全程積極接待，無(wú)行為舉止問(wèn)題因前臺(tái)較忙，看房需等待，但等待時(shí)間可以接受無(wú)人主動(dòng)接待，或等待時(shí)間太長(zhǎng)存在工作態(tài)度問(wèn)題：扎堆聊天\嬉戲打鬧\玩手機(jī)\與顧客發(fā)生沖突等其他負(fù)面感知

7. 管家介紹情況：

積極介紹，內(nèi)容全面，表現(xiàn)專業(yè)介紹較少，但訪客詢問(wèn)后可以專業(yè)作答接待狀態(tài)冷漠，介紹很少，回應(yīng)態(tài)度消極其他情況

8. 管家需求響應(yīng)情況：

積極回應(yīng)訪客提問(wèn)，滿足看房需求無(wú)法滿足訪客需求，但有合理原因，并給出替代方案拒絕客戶需求，且未做解釋，態(tài)度惡劣其他情況

9. 管家面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)或特殊需求時(shí)：

訪客未提出反對(duì)意見(jiàn)或特殊需求態(tài)度良好，積極提供解決方案；如需時(shí)間處理，后續(xù)持續(xù)跟進(jìn)反饋消極應(yīng)付，推諉扯皮直接拒絕或否定，且未做解釋，態(tài)度惡劣其他情況

10. 看房后續(xù)跟進(jìn)：

看房結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)于現(xiàn)場(chǎng)或線上詢問(wèn)后續(xù)意向

首次詢問(wèn)無(wú)明確反饋情況下，72小時(shí)內(nèi)二次跟進(jìn)

11. 對(duì)該項(xiàng)目整體評(píng)分：

非常不滿意

非常滿意

12. 其他情況反饋或問(wèn)題說(shuō)明：

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

99国产精品久久99久久久,国产婷婷色综合av蜜臀av,成人午夜福利视频,激情久久av一区av二区av三区,√天堂资源地址在线官网

青俊人才社區(qū)神秘訪客調(diào)查問(wèn)卷\n（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及后續(xù)跟進(jìn)）