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新鄉(xiāng)中心支行關(guān)于零售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品推廣營(yíng)銷的調(diào)查問卷

尊敬的同事，您好！
      首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間完成本次調(diào)研問卷，為推動(dòng)全市零售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的運(yùn)用推廣，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過程中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，并有效解決問題，特進(jìn)行本次匿名調(diào)研，您真實(shí)的聲音對(duì)本次調(diào)研至關(guān)重要，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況以及在工作中的感受完成本次調(diào)研問卷，再次感謝您的大力支持！
1.您的崗位是?
2.所在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域類型?
3.您的信貸工作的年限?
4.您認(rèn)為本網(wǎng)點(diǎn)零售貸款較年初下降的主要原因是?（可多選）
5. 其他:_________
5.近半年轄區(qū)內(nèi)客戶貸款需求是否明顯變化?
6.若下降，主要群體是?（可多選）
8. 具體原因:_________（如收入下滑、行業(yè)不景氣、政策影響等）
7.您認(rèn)為我行現(xiàn)有零售貸款產(chǎn)品（如線上金燕系列、線下農(nóng)擔(dān)貸、收儲(chǔ)貸等）與轄區(qū)客戶需求匹配度如何?
10. 最突出的不匹配點(diǎn):_________（如額度低于客戶經(jīng)營(yíng)需求、利率高于同業(yè)、期限不符合農(nóng)業(yè)周期、貸款審批手續(xù)繁雜等）
8.現(xiàn)行風(fēng)控政策（如審批條件、擔(dān)保要求）對(duì)業(yè)務(wù)開展的影響?
12. 舉例說明:_________
9.您認(rèn)為最需要優(yōu)化的產(chǎn)品或政策是?可具體說明，如 “降低貸款利率”“放寬擔(dān)保要求” “提交貸款手續(xù)資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化”等。
10.您的存量客戶有多少?
11.您是否對(duì)存量客戶進(jìn)行了分層分類管理?
12.目前網(wǎng)點(diǎn)主要通過哪些方式獲客?
17. 效果最好的渠道:_________
18. 近半年效果明顯下滑的渠道及原因:_________
13.客戶拒絕辦理我行貸款時(shí)，最常提及的同業(yè)優(yōu)勢(shì)是?（可多選）
14.您認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷資源（如費(fèi)用、物料、培訓(xùn)）上是否充足?
21. 最缺的資源:_________
15.您所在的網(wǎng)點(diǎn)目前配備的營(yíng)銷宣傳物資有哪些?請(qǐng)舉例說明，比如:宣傳頁(yè)、小扇子、環(huán)保手提袋等
16.貸款辦理流程（從申請(qǐng)到放款）是否影響客戶體驗(yàn)?（可多選）
24. 最耗時(shí) / 繁瑣的環(huán)節(jié):_________（如資料審核重復(fù)、系統(tǒng)操作卡頓、審批層級(jí)過多等，請(qǐng)說明是線上貸款還是線下貸款）
17.中后臺(tái)部門（如風(fēng)險(xiǎn)、信貸部）對(duì)一線業(yè)務(wù)的支撐效率如何?
26. 具體問題:_________（如審批反饋慢、系統(tǒng)故障無人及時(shí)處理等）
18.您所在團(tuán)隊(duì)人員配置是否能滿足業(yè)務(wù)需求?
28. 若不足，主要影響:_________（如無暇拓展新客戶、客戶維護(hù)不到位等）
19.現(xiàn)階段，您需要縣級(jí)支行層面提供的支持有哪些？請(qǐng)舉例說明
20.現(xiàn)階段，您需要中心支行層面提供的支持有哪些？請(qǐng)舉例說明
21.結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品您有哪些具體的提升建議?
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