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物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表

尊敬的業(yè)主/住戶:
您好！為了更全面地了解您對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，幫助我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升您的居住/工作體驗(yàn)，特開展此次問卷調(diào)查。您的意見和建議對(duì)我們至關(guān)重要！請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，在相應(yīng)選項(xiàng)處打勾（√）或填寫具體內(nèi)容。感謝您的支持與配合！
填寫日期: 年月日

第一部分:基本信息（可選）

1. 您居住/工作的樓棟號(hào)樓單元室

2. 您在本小區(qū)已居住的時(shí)間: 年

第二部分:物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)對(duì)以下各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5分-非常滿意:服務(wù)完全超出預(yù)期，表現(xiàn)卓越。4分-比較滿意:服務(wù)良好，基本滿足需求，偶有小問題。3分-一般:服務(wù)基本合格，表現(xiàn)平平，有提升空間。2分-不太滿意:服務(wù)存在較多問題，未能有效滿足需求。1分-非常不滿意:服務(wù)非常差，完全不符合要求。

序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容/指標(biāo) 分值評(píng)分 (1-5分)

客服中心服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、禮貌）響應(yīng)速度（電話接聽、前臺(tái)接待）問題處理效率與效果信息溝通與反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性秩序維護(hù)（安保服務(wù)、門崗管理、外來人員/車輛登記核查巡邏頻次與質(zhì)量（人員到位、責(zé)任心）監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況及有效性車輛停放管理（有序、規(guī)范）突發(fā)事件處理能力與響應(yīng)速度環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)公共區(qū)域（樓道、電梯廳、大堂）清潔度垃圾清運(yùn)及時(shí)性與分類管理綠化帶/景觀區(qū)域維護(hù)（修剪、除草、清潔）消殺（蚊蟲、老鼠）工作效果公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)電梯運(yùn)行狀況（平穩(wěn)、故障率）公共照明（樓道燈、路燈）完好率與及時(shí)維修給排水系統(tǒng)（管道、閥門）維護(hù)及故障處理消防設(shè)施維護(hù)與管理公共門窗、墻面、道路等維護(hù)狀況

5 工程維修服務(wù) 報(bào)修渠道便捷性（）

維修人員響應(yīng)速度（上門及時(shí)性）維修人員服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性維修質(zhì)量（一次性修復(fù)率）收費(fèi)合理性（有償服務(wù)部分）

6 社區(qū)文化/增值服務(wù)(可選)

社區(qū)文化活動(dòng)組織頻率與質(zhì)量便民服務(wù)（如代收快遞、信息發(fā)布等）

7 費(fèi)用管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支公示的透明度與及時(shí)性（）

公共水電等分?jǐn)傎M(fèi)用的合理性與清晰度有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明確性

8 整體印象對(duì)物業(yè)公司的整體服務(wù)管理水平滿意度

物業(yè)公司人員整體精神面貌與職業(yè)素養(yǎng)您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)與所提供服務(wù)是否匹配?第三部分:開放式問題（請(qǐng)簡(jiǎn)要填寫）您認(rèn)為目前物業(yè)服務(wù)最突出的優(yōu)點(diǎn)是什么?

2. 您認(rèn)為目前物業(yè)服務(wù)最迫切需要改進(jìn)的方面有哪些?（請(qǐng)列舉1-3項(xiàng)）1)

3. 您近期是否向物業(yè)反映過問題或投訴?如有，處理過程和結(jié)果您是否滿意?請(qǐng)簡(jiǎn)述。

滿意程度:滿意一般不滿意

4. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)的其他具體意見或建議:

問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您寶貴的時(shí)間和意見！

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