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快遞業(yè)務員法律法規(guī)，部門規(guī)章，規(guī)范性文件及標準模擬考試
1、《快遞暫行條例》是哪一年實施的？
2018年、
2019年
2020年
2021年
2、快遞業(yè)務員上崗前必須完成什么？
培訓、
體檢
無要求
考試
3、禁寄物品中不包括以下哪一項？
易燃品
毒品
普通書籍、
爆炸物
4、快遞服務國家標準號是什么？
GB/T 27917、
GB/T 12345
ISO 9001
無標準
5、同城快遞的時效一般不超過多少小時？
24小時、
48小時
72小時
96小時
6、快遞企業(yè)必須取得什么許可證？
營業(yè)執(zhí)照、
專利證書
無要求
個人許可
7、如果客戶拒絕出示身份證件，業(yè)務員應該怎么做？
強行收寄
拒絕收寄、
報告上級
忽略
8、規(guī)范性文件主要由哪個機構(gòu)發(fā)布？
國務院
國家郵政局、
企業(yè)
個人
9、未保價包裹丟失時，最高賠償額是多少？
3倍運費、
5倍運費
實際損失
無限制
10、開箱驗視的主要目的是什么？
檢查內(nèi)容
防止違禁品、
增加重量
美觀
11、在分揀過程中發(fā)現(xiàn)可疑包裹，業(yè)務員應如何處理？
打開檢查
報告安檢、
繼續(xù)分揀
丟棄
12、快遞業(yè)務員的首要法律依據(jù)是什么？
郵政法、
合同法
勞動法
安全法
13、如果收件人不在，業(yè)務員投遞時應如何操作？
放門口
帶回
簽收代收
根據(jù)規(guī)定處理、
14、實名制要求是為了防止什么？
提高效率
恐怖活動、
降低成本
增加收入
15、客戶投訴包裹延誤時，業(yè)務員應首先做什么？
道歉并調(diào)查、
不理睬
推卸責任
賠償
16、禁寄物品包括以下哪些？
爆炸物、
毒品、
普通書籍
食品
17、快遞業(yè)務員的核心職責包括哪些？
收寄、
分揀、
投遞、
銷售
18、實名制要求提供的信息包括哪些？
姓名、
身份證號、
地址
電話
19、快遞安全措施包括哪些？
實名制、
開箱驗視、
安檢、
無措施
20、服務標準中，快遞延誤賠償可能包括哪些？
退還運費、
額外賠償、
無賠償
視情況
21、快遞操作流程包括哪些環(huán)節(jié)？
收寄、
運輸、
分揀、
投遞、
22、部門規(guī)章的發(fā)布機構(gòu)是什么？
國家郵政局、
地方政府
企業(yè)
個人
23、規(guī)范性文件的作用包括哪些？
指導操作、
強制遵守、
可選
無約束
24、業(yè)務員培訓內(nèi)容應包括哪些？
法律法規(guī)、
操作技能、
服務態(tài)度、
銷售技巧
25、客戶投訴處理的步驟包括哪些？
傾聽、
道歉、
解決、
反饋、
26、違規(guī)處罰可能的形式包括哪些？
罰款、
停業(yè)、
刑事、
無處罰
27、快遞服務范圍包括哪些？
同城、
省內(nèi)、
省際、
國際、
28、業(yè)務員的權(quán)利包括哪些？
拒收禁寄品、
要求實名、
收取小費
無權(quán)利
29、在惡劣天氣下，業(yè)務員應采取的措施包括哪些？
繼續(xù)投遞
暫停、
報告、
忽略
30、如果發(fā)現(xiàn)禁寄物品，業(yè)務員應如何處理？
沒收
報告、
教育客戶、
忽略
31、快遞業(yè)務員不需要培訓即可上崗。
對
錯、
32、禁寄物品包括普通衣物。
對
錯
33、如果寄達國國內(nèi)規(guī)章許可，收件人可要求投遞局把寄給他的函件到達后立即按快遞投送。這種情況下，寄達郵政在投遞的時候，可以按其國內(nèi)規(guī)定收取資費。
對、
錯
34、快遞賠償最高為實際損失。
對
錯、
35、業(yè)務員可以自行決定是否開箱驗視。
對
錯、
36、部門規(guī)章具有法律效力。
對、
錯
37、規(guī)范性文件是自愿遵守的。
對
錯、
38、業(yè)務員在投遞時可以代簽收。
對
錯、
39、快遞服務標準是推薦性標準。
對、
錯
40、客戶投訴必須在24小時內(nèi)處理。
對
錯、
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