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咖啡外賣市場消費者需求及品牌忠誠度調(diào)查問卷
第一部分:基本信息(共5題)
1.?您的性別:
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2.?您的年齡:
A. 18歲及以下
B. 19 - 25歲
C. 26 - 35歲
D. 36 - 45歲
E. 46歲及以上
3.?您的職業(yè):
A. 在校學生
B. 企業(yè)白領/職員
C. 自由職業(yè)者
D. 個體工商戶
E. 退休人員
F. 其他______(請注明)
4. 您的月可支配收入/生活費:
A. 學生(跳轉(zhuǎn)至第5題)
B. 3000元及以下
C. 3001 - 5000元
D. 5001 - 8000元
E. 8001 - 12000元
F. 12001元及以上
5. 您的月生活費金額:
A. 1500元及以下
B. 1501 - 2500元
C. 2501 - 4000元
D. 4001元及以上
第二部分:咖啡外賣消費行為與需求(共8題)
6. 您平均每周點咖啡外賣的次數(shù):
A. 0次(無需繼續(xù)填寫,感謝配合)
B. 1 - 2次
C. 3 - 5次
D. 6 - 8次
E. 8次以上
7. 您點咖啡外賣最主要的原因是(可多選):
A. 無需到店,方便快捷
B. 工作學習時需要提神醒腦
C. 鐘情咖啡的獨特口感與風味
D. 搭配早餐或下午茶
E. 幫同事/朋友代點,社交需求
F. 品牌優(yōu)惠活動吸引
8. 您常點的咖啡類型是(可多選):
A. 經(jīng)典基礎款(拿鐵/美式/卡布奇諾)
B. 風味特調(diào)款(生椰拿鐵/厚乳拿鐵/燕麥拿鐵)
C. 季節(jié)限定款(如櫻花拿鐵/圣誕特飲)
D. 無咖啡因款(低因美式/茶咖/牛奶基底飲品)
9. 您選擇咖啡外賣時,最關注的3個因素是(可多選,):
A. 咖啡新鮮度與口感品質(zhì)
B. 單杯價格與優(yōu)惠力度
C. 配送時長(是否準時)
D. 包裝(防灑漏/保溫/保冷)
E. 品牌口碑與知名度
F. 平臺用戶評價與評分
10. 您單次點咖啡外賣的心理預算是(4個價格段位):
A. 15元及以下
B. 15 - 30元
C. 30 - 50元
D. 50元及以上
11. 您點咖啡外賣時,是否會搭配其他產(chǎn)品(如甜品、輕食、小食)?
A. 每次都會搭配
B. 經(jīng)常會搭配(每周3次及以上)
C. 偶爾會搭配(每周1 - 2次)
D. 從不搭配
12. 您點咖啡外賣過程中,曾遇到過哪些配送問題(可多選):
A. 咖啡灑漏、漏杯
B. 溫度不符(熱飲變涼/冷飲變溫)
C. 配送超時(超過預計時間30分鐘以上)
D. 送錯產(chǎn)品(款式/規(guī)格不對)
E. 配送員服務態(tài)度差
F. 從未遇到過問題
13. 您對咖啡外賣包裝的偏好優(yōu)先級是:
- A. 環(huán)保材質(zhì)(可降解杯/紙質(zhì)吸管)更重要
- B. 功能剛需(防灑漏/強保溫/保冷)更重要
- C. 外觀設計(顏值高/聯(lián)名款/個性化)更重要
- D. 簡約實用(偏好簡單包裝,不追求額外功能/設計,降低不必要成本)
第三部分:咖啡品牌忠誠度(共8題)
14. 您是否有固定偏好的咖啡外賣品牌?
A. 有(跳轉(zhuǎn)至15題)
B. 沒有(跳轉(zhuǎn)至17題)
15. 您固定偏好的咖啡外賣品牌是(可多選):
A. 瑞幸
B. 星巴克
C. Manner
D. %Arabica
E. 庫迪
F. 其他______(請注明)
16. 您長期選擇該品牌的核心原因是(可多選):
A. 會員權益/積分體系有吸引力(如積分兌換、會員折扣)
B. 口感口味穩(wěn)定,符合個人偏好
C. 新品更新頻率高,選擇豐富
D. 配送服務穩(wěn)定(準時/包裝好)
E. 品牌理念/文化認同(如年輕化、環(huán)保理念)
F. 線下門店多,售后有保障
17. 您更換咖啡外賣品牌的頻率大致是:
A. 幾乎不換,長期固定1 - 2個品牌
B. 半年內(nèi)換1 - 2次(如遇新品/優(yōu)惠變動)
C. 每月?lián)Q1 - 2次(根據(jù)優(yōu)惠/口味需求調(diào)整)
D. 隨機選擇,無固定頻率(看當天推薦/優(yōu)惠)
18. 若您偏好的品牌單杯價格上漲10% - 20%,您會如何選擇?
A. 不受影響,繼續(xù)正常購買
B. 減少購買次數(shù)(如從每周3次減至1次)
C. 僅在有優(yōu)惠(如滿減、折扣券)時購買
D. 直接更換為其他同價位品牌
19. 當偏好的品牌推出新品時,您的態(tài)度是:
A. 第一時間嘗試(新品上線當天/3天內(nèi)購買)
B. 先看平臺評價/朋友反饋,再決定是否嘗試
C. 只喝常點的款式,不嘗試新品
20. 您是否會向他人推薦自己喜歡的咖啡外賣品牌?
A. 一定會(主動分享給朋友/同事)
B. 偶爾會(他人詢問時推薦)
C. 很少會(僅特別滿意時提及)
D. 從不推薦
21. 您認為當前咖啡外賣品牌最需要改進的方面是(可多選):
A. 降低單杯價格,增加優(yōu)惠活動
B. 提升咖啡品質(zhì)(如咖啡豆新鮮度、口感穩(wěn)定性)
C. 優(yōu)化配送服務(縮短時長、減少灑漏)
D. 豐富會員福利(如更多積分兌換、專屬權益)
E. 增加產(chǎn)品種類(如更多風味款/健康低卡款)
F. 改善包裝環(huán)保性與實用性
再次感謝您抽出寶貴時間完成問卷!祝您生活愉快,萬事順意!
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