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部門管理制度培訓(xùn)考試

滿分100分，達(dá)到100分為合格，考試時(shí)間30分鐘。
您的姓名：
您的部門：
一、單選題（共8題，共計(jì)38分）
1、以下哪種回復(fù)屬于服務(wù)紅線中禁止的 “敷衍客戶” 行為？
2、客服在遇到客戶差評(píng)時(shí)，正確的做法是？
3、關(guān)于達(dá)人資源對(duì)接，以下符合廉潔紅線要求的是？
4、客戶明確表示 “要向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴”，客服應(yīng)怎么做？
5、辦公紀(jì)律中，離開工位時(shí)需做到的是？
6、以下哪種語言屬于服務(wù)紅線中禁止的 “諷刺/反問性語言”？
7、關(guān)于公司資源使用，以下正確的是？
8、桌面管理符合 5S 要求的是？
二、多選題（共10題，共計(jì)50分）
1、以下屬于服務(wù)溝通紅線的行為有？
2、廉潔紅線中禁止的行為包括？
3、辦公紀(jì)律中 “環(huán)境維護(hù)” 的要求有？
4、客戶反饋 “要發(fā)社交媒體曝光問題”，客服需避免的行為有？
5、符合辦公紀(jì)律 5S “桌面管理” 要求的是？
6、以下屬于“流程紅線”禁止行為的有？
7、達(dá)人資源對(duì)接中，違規(guī)的行為有？
8、工作時(shí)間內(nèi)禁止從事的與工作無關(guān)的行為有？
9、服務(wù)紅線中 “高風(fēng)險(xiǎn)行為” 包括？
10、辦公紀(jì)律中 “出勤與專注” 的要求有？
三、填空題（共2題，每空2分，共計(jì)12分）
21. 1、溝通紅線中，應(yīng)做到零_________、零_________、零_________，積極解答客戶問題。
22. 2、流程紅線中，應(yīng)做到零_________、零_________、零_________，主動(dòng)跟進(jìn)客戶問題。
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