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企業(yè)文化考試試題
為了解員工對公司企業(yè)文化的熟悉和認可程度,特組織本次企業(yè)文化考試。一共50道選擇題,少選/錯選/多選均不得分。每題2分。請大家認真作答,謝謝配合!
您的姓名:
1.美希品牌成立的時間與主體特征包括哪些要點?(多選)
A.2017年8月成立
B.由醫(yī)生創(chuàng)立并主導
C.使命強調“讓品牌更卓越,讓伙伴更專業(yè),創(chuàng)造長期美麗價值”
D.提出“秀、貼、提、定、養(yǎng)、修”六大體系
E.一開始即覆蓋全國所有城市
2.品牌使命中出現的三個關鍵“讓”分別指?(多選)
A.讓品牌更卓越
B.讓伙伴更專業(yè)
C.讓社會更關注
D.創(chuàng)造長期美麗價值
E.讓價格更低
3.品牌愿景的核心表述包含哪些?(多選)
A.專注全周期美麗管理
B.成為全球最值得信賴的醫(yī)美品牌
C.成為國內最快擴張連鎖
D.打造全球頂級科研制藥集團
E.強調“值得信賴”屬性
4.下列哪些屬于品牌價值觀?(多選)
A.長期主義
B.客戶至上
C.追求卓越
D.高速擴張
E.樂享成長
F.高效協(xié)同
G.煥新變革
5.“長期主義”在品牌理念拆解中的要素包括哪些?(多選)
A.可持續(xù)美麗
B.科學規(guī)劃
C.材料安全
D.定期回訪
E.即刻極限改變
6.品牌口號及統(tǒng)一用語包括(多選)
A.讓美麗,長久發(fā)生
B.BeautyEndures.
C.BeautyForeverYoung!
D.長久之美,自然綻放
E.BrandforBetterBeauty
7.品牌定位關鍵詞包含哪些?(多選)
A.堅持長期主義
B.高端品質醫(yī)美
C.專注再生醫(yī)學材料
D.專注組織饅化修復領域
E.只做單一光電項目
8.六大年輕化定制體系對應的系列名稱是(多選)
A.“秀”系列
B.“貼”系列
C.“提”系列
D.“塑”系列
E.“定”系列
F.“養(yǎng)”系列
G.“修”系列
9.“秀”系列的官方括注含義是(多選)
A.非溶脂減容
B.復位式回春
C.無張力提升
D.輪廓固定
10.品牌長期戰(zhàn)略強調的核心有哪些?(多選)
A.以一線城市為布局重點
B.穩(wěn)步拓展全國市場
C.以醫(yī)療服務專業(yè)性與安全性為核心
D.快速短期套利退出
E.引領行業(yè)規(guī)范化、健康化、國際化
11.短期戰(zhàn)略的重點措施包括(多選)
A.提升客戶忠誠度
B.提升復購率
C.單純削減服務項目
D.數字化營銷與創(chuàng)新引流
E.多渠道客戶觸達
12.品牌理念五大項為(多選)
A.長期主義
B.正向醫(yī)美
C.品質醫(yī)美
D.價值醫(yī)美
E.無憂醫(yī)美
F.快速醫(yī)美
13.“正向醫(yī)美”細分要素包含(多選)
A.健康心態(tài)
B.系統(tǒng)管理
C.拒絕過度
D.深度溝通
E.價格透明
14.“價值醫(yī)美”要素包括(多選)
A.量身定制
B.結果導向
C.價格透明
D.體驗至上
E.拒絕過度
15.“品質醫(yī)美”要素是(多選)
A.專業(yè)團隊
B.高端設備
C.嚴格標準
D.持續(xù)創(chuàng)新
E.即興操作
16.“無憂醫(yī)美”要素是(多選)
A.全程守護
B.安全管理
C.及時響應
D.貼心關懷
E.價格最低
17.“四無”美學標準指(多選)
A.無痕
B.無憂
C.無負擔
D.無殘留
E.無等待
18.屬于“無痕(自然美)”要求的有(多選)
A.符合面部自然動態(tài)美學
B.避免僵硬模板化
C.微創(chuàng)、分層、定點技術應用
D.與客戶氣質與生活場景融合
E.強調永久填充
19.“無負擔(輕松美)”實踐舉措包括(多選)
A.采用微創(chuàng)或無創(chuàng)項目
B.盡量縮短恢復對生活干擾
C.舒適治療環(huán)境與專業(yè)護理
D.個性化修復指導
E.便捷數字化預約支付咨詢
20.“無殘留(健康美)”強調(多選)
A.使用可代謝可吸收材料
B.拒絕永久性填充物
C.進口批號全流程可追溯
D.設立材料安全評估與復審
E.鼓勵未知來源材料嘗試
21.主色“美希藍”的色值是(多選)
A.8986c0
B.5457a5
C.F5F5F5
D.86c089
22.輔助色包含(多選)
A.煥界藍5457a5
B.淡雅灰F5F5F5
C.活力橙FF6600
D.高級黑000000(官方列出)
23.品牌中文與英文字體規(guī)范分別是(多選)
A.中文:HarmonyOS
B.中文:思源黑體
C.英文:HelveticaNeue
D.英文:TimesNewRoman
E.英文:ArialNarrow
24.品牌統(tǒng)一用語的英文字段正確的是(多選)
A.BeautyEndures.
B.BeautyEndurance.
C.EnduringBeauty!
D.BeautyEndures(無句點也可視為延伸)
25.“三高三強三專注”標簽對應的醫(yī)生是(多選)
A.朱慶武
B.薛永平
C.馬云霞
D.許夢嬌
26.朱慶武醫(yī)生擅長方向包括(多選)
A.饅化修復
B.面部緊致貼合
C.局部氣質精雕
D.多材料聯(lián)合面部年輕化打造
E.男性私密
27.朱慶武醫(yī)生的頭銜/資質中包含(多選)
A.【面部減法】概念倡導者
B.意大利悅升線終身名譽醫(yī)師
C.美國V-loc線雕學院臨床專家
D.WeeklyJournalClub微顆粒主理人
E.密特線醫(yī)學認證導師
28.“兩高兩強兩擅長”描述的醫(yī)生是(多選)
A.薛永平
B.顧佳杰
C.馬云霞
D.朱慶武
29.薛永平醫(yī)生擅長范圍(多選)
A.多技術聯(lián)合面部年輕化打造
B.面部精雕
C.饅化修復
D.男性私密
E.皮膚外科腫瘤切除
30.“三專三精三美,個性美學的藝術家”指(多選)
A.馬云霞
B.朱慶武
C.許夢嬌
D.顧佳杰
31.馬云霞醫(yī)生擅長(多選)
A.面部年輕化打造
B.面部輪廓固定與提升
C.面部緊致與抗衰
D.皮膚綜合治療
E.男性私密
32.“兩專兩精兩貼心”描述的醫(yī)生是(多選)
A.許夢嬌
B.顧佳杰
C.馬云霞
D.薛永平
33.顧佳杰醫(yī)生擅長(多選)
A.痤瘡色斑
B.光電
C.美塑療法
D.聚焦超聲治療
E.射頻微針治療
F.骨相精雕手術
34.下列哪些組合體現“客戶至上”價值觀的落地邏輯?(多選)
A.以美為本,滿意為先
B.深度溝通了解期望
C.強調一次性極限改變忽略風險
D.術后及時響應與隨訪
E.建立客戶健康檔案
35.體現“高效協(xié)同”與“樂享成長”雙重氛圍的做法有(多選)
A.相互補位、流程順暢
B.跨部門信息及時共享
C.只鼓勵個人英雄主義
D.組織學習與經驗復盤
E.鼓勵健康的工作生活平衡
36.若為新客戶設計“無憂醫(yī)美”體驗路徑,應包含(多選)
A.全程醫(yī)生主導與安全管理
B.即時風險溝通與知情同意
C.術后及時響應與貼心關懷
D.主打永久不可逆材料塑形
E.定期回訪與材料追溯記錄
37.初診客戶提出“要一次性做完所有項目,越快越好,不在乎恢復風險”,符合美?!罢蜥t(yī)美”與“長期主義”應采取的做法是(多選)
A.評估其心理與期望,進行審美與安全風險溝通
B.分階段制定科學規(guī)劃,說明過度集項目風險
C.直接滿足要求以提升短期營收
D.引導其建立可持續(xù)美麗與定期回訪觀念
E.推薦不可逆永久填充提升“效率”
38.40歲職場女性,面部輕中度松弛+輪廓輕度模糊,期望自然不僵、恢復期短。符合“無痕”“無負擔”與品牌體系的策略有(多選)
A.采用分層、定點微創(chuàng)聯(lián)合提升方案(如“貼”“提”系列邏輯)
B.解釋即時極端緊繃效果的反風險意義并拒絕過度緊拉
C.結合膠原生物刺激材料,規(guī)劃中長期膠生灌養(yǎng)(“養(yǎng)”體系)
D.為滿足訴求,主張一次強拉+大量永久填充“定型”
E.術前/術后設立數字化隨訪節(jié)點
39.制定年度“長期主義”客戶運營指標,合理的衡量維度包括(多選)
A.年度客戶留存率與復購周期
B.隨訪完成率與材料安全回訪比例
C.單次客單價極端拉升率
D.分階段滿意度/NPS趨勢
E.多材料聯(lián)合方案達成的階段性自然度與風險事件發(fā)生率
40.“價值醫(yī)美”在收費與體驗環(huán)節(jié)的落地措施是(多選)
A.透明展示項目組成與材料批號追溯
B.提供差異化方案對比,并說明預期階段性效果
C.引導客戶盲選“神秘套餐”制造從眾感
D.強調“結果導向”并用客觀前后評估工具對照
E.統(tǒng)一客服話術壓制客戶提問以節(jié)約時間
41.手術/治療排期緊張時,體現“高效協(xié)同”的做法包括(多選)
A.醫(yī)生、運營、護理共用實時排程看板減少信息錯配
B.建立術前材料核對責任雙簽(醫(yī)生+護士)
C.溝通記錄標準化歸檔到客戶數字檔案庫
D.各部門各自維護孤立表格不共享
E.出現沖突排期及時召開短會快速再分配
42.客戶對輕度術后淤青產生焦慮,符合“無憂醫(yī)美”“客戶至上”響應方式有(多選)
A.第一時間安撫+告知正常生理范圍與預計消退期
B.提供對比教育材料(常見恢復進程)
C.否認現象存在,避免“負面”
D.個性化冷敷/光電修復輔助建議并記錄隨訪
E.邀請客戶延后繼續(xù)觀察并設定復查時間節(jié)點
43.新項目引進前的材料安全評估流程,符合“四無”與品質要求的有(多選)
A.查驗合法注冊證與批號追溯
B.內部材料安全評估小組多維復審(成分、生物相容性、代謝路徑)
C.試點階段建立不良事件快速上報機制
D.若屬永久填充物,只要利潤高即可上架
E.記錄并周期復盤療效與安全數據
44.擬優(yōu)化復購率時,符合“長期主義+正向醫(yī)美”的策略是(多選)
A.用階段性客觀指標(皮膚彈性、體層影像)教育長期管理價值
B.推動高頻堆疊無必要項目以增加次數
C.提供多周期計劃包含定期評估、適度調整
D.利用數字化提醒復查與保養(yǎng)窗口期
E.設追蹤表避免重復或過度材料疊加
45.分診接待中,如何體現“專業(yè)分工+客戶至上”?(多選)
A.根據訴求(輪廓緊致+饅化修復)優(yōu)先安排擅長相關項目的朱慶武或薛永平
B.對主要為光電聯(lián)合抗衰與皮膚管理訴求的客戶可安排許夢嬌或顧佳杰
C.為顯示人氣,統(tǒng)一安排排隊最久的醫(yī)生,無視擅長領域
D.個性美學綜合皮膚與輪廓精細需求可評估是否引入馬云霞會診
E.明確說明轉診原因與醫(yī)生特長,提升信任
46.設計一個“無痕”導向注射方案的關鍵質控點包括(多選)
A.動態(tài)表情評估基線視頻留檔
B.分層定點、控制劑量與擴散范圍
C.單純追求填充量達到立刻飽滿
D.避免僵硬:階段性微調而非一次極量
E.結合客戶職業(yè)社交場景定制自然度目標
47.建立數字化客戶檔案以支撐“無憂+價值醫(yī)美”,核心內容包含(多選)
A.既往病史、過敏史、心理/期望評估
B.所有使用材料批號與有效期追溯
C.隨訪節(jié)點記錄(照片/指標)
D.僅留姓名與手機號即可
E.風險溝通與知情同意電子簽存檔
48.針對“體驗至上”的候診區(qū)優(yōu)化,合理舉措有(多選)
A.提供隱私分區(qū)與溫濕度舒適調控
B.展示品牌理念/四無標準教育屏
C.不設置任何說明以制造“高級神秘感”
D.候診進度可視化減少不確定焦慮
E.提供術后修復與護理科普材料(避免夸大)
49.評估“無負擔”實施成效的指標可包含(多選)
A.平均恢復期(客戶自述與客觀記錄)
B.因恢復干擾工作或社交的投訴率
C.術后急性不良事件發(fā)生率趨勢
D.為縮短恢復期強推不適合患者體質的藥物使用次數
E.數字化預約/支付完成率與耗時
50.在年度品質復盤會上,能體現“追求卓越+煥新變革”的議題有(多選)
A.新增國際前沿微創(chuàng)技術的循證數據對比與引入策略
B.不良事件根因分析與流程再設計
C.醫(yī)療/護理標準操作差異(偏差)閉環(huán)改進
D.繼續(xù)保持現狀無需改進的口號宣示
E.創(chuàng)新數字隨訪工具提升回訪完成率的試點結果
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