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消防產(chǎn)品組服務(wù)滿意度調(diào)查(2025半年度)-售前、售后、市場投標

各位營銷同事:
您好,為了更好地服務(wù)客戶,提高客戶服務(wù)水平,公司特設(shè)置此問卷,煩請您填寫此問卷,對此我們表示感謝。無工作對接或不了解的人員可不評價。
注:非常滿意—10分;滿意—9分;一般—8分;待改進—7分;差—6分。
售前工程師
1)您認為售前工程師響應(yīng)是否及時,如電話/郵件/微信首次回應(yīng)時間是否≤2小時?
  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

2)您認為售前工程師對應(yīng)急照明/疏散指示等系統(tǒng)需求的把握是否精準?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

3)您對售前工程師提供的設(shè)備清單及系統(tǒng)拓撲圖準確率如何評價?輸出的圖紙是否清晰?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

4)您認為售前工程師提供的技術(shù)方案是否符合最新規(guī)范,選型、點位布置、系統(tǒng)圖是否合理?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

5)您認為售前工程師在滿足規(guī)范與功能的前提下,是否會提供設(shè)備合并、分區(qū)聯(lián)動等降本方案?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

6)售前工程師對設(shè)計變更、施工難點、驗收風(fēng)險等是否提前預(yù)警并給出對策?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
劉曉飛
常    楊
吳莉娜
7)對售前組,仍希望改進的環(huán)節(jié)或建議(如是對個人的建議請注明人員姓名):

     有無其他需求(培訓(xùn)、深化設(shè)計、聯(lián)合調(diào)試等):

售后工程師

1)您認為售后工程師接到問題后響應(yīng)是否及時?到達現(xiàn)場是否準時?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
2)您認為售后工程師在現(xiàn)場服務(wù)的著裝、工牌佩戴、言語規(guī)范上是否職業(yè)化?
  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
3)您認為售后工程師是否具備安全意識(含防護措施)、是否操作規(guī)范?
  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
4)您認為售后工程師在處理故障/問題診斷上是否準確?
  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
5)您對售后工程師在維修/調(diào)試一次解決率方面如何評價?
  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
6)您對售后工程師的技術(shù)講解能力與培訓(xùn)效果如何評價?
  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
7)對售后組,仍希望改進的環(huán)節(jié)或建議(如是對個人的建議請注明人員姓名):

     有無其他需求(培訓(xùn)、深化設(shè)計、聯(lián)合調(diào)試等):

市場專員/投標專員

1)您對投標專員工作態(tài)度(工作配合積極、服務(wù)意識強等)如何評價?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
郭錦濤
朱   珂

2)您認為與投標專員溝通是否順暢?其響應(yīng)是否及時,如電話/郵件/微信回應(yīng)時間≤2小時?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
郭錦濤
朱   珂

3)您對標書及宣傳工具的時效性如何評價?投標專員能否在截止時間前完成并交付?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
郭錦濤
朱   珂

4)您認為投標專員提供的標書是否格式規(guī)范、邏輯清晰、無錯別字及數(shù)據(jù)錯誤?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
郭錦濤
朱   珂

5)您對投標專員提供的樣本樣冊產(chǎn)品信息、技術(shù)參數(shù)準確性如何評價?

  • A(非常滿意)
  • B+(滿意)
  • B(一般)
  • C(待改進)
  • D(差)
郭錦濤
朱   珂
6)對宣傳工具/投標方面,仍希望改進的環(huán)節(jié)或建議(如是對個人的建議請注明人員姓名):
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