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縣級三級醫(yī)院“免陪照護(hù)”服務(wù)需求與客戶畫像調(diào)查問卷
問卷前言： 尊敬的先生/女士，您好！我們正在就我縣三級醫(yī)院擬推出的“免陪護(hù)照護(hù)”服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)研。該服務(wù)旨在由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理員為住院患者提供24小時生活照料，讓家屬得以“解放”，緩解“一人住院，全家受累”的困境。您的意見至關(guān)重要，懇請您抽出幾分鐘時間填寫本問卷。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請您放心填寫。感謝您的支持！
第一部分:基本信息（用于構(gòu)建客戶畫像）
1. 1. 您與患者的關(guān)系是?
子女
配偶
父母
兄弟姐妹
其他親屬
朋友/其他
2. 2. 您的年齡是?
25歲及以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
3. 3. 您目前的常住地是?
本縣縣城
本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村
外縣/外市
外省
4. 4. 您的家庭月收入大約是?
5000元以下
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上
5. 5. 您的工作性質(zhì)是?
企業(yè)職工（需按時上班）
機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工
個體工商戶/創(chuàng)業(yè)者（時間相對自由）
務(wù)農(nóng)
退休人員
全職照顧家庭
其他
第二部分:住院陪護(hù)經(jīng)歷與痛點(diǎn)（了解需求來源）
6. 1. 近三年內(nèi)，您家中是否有親人有過住院經(jīng)歷（≥3天）?
是
否
7. 2. 當(dāng)時的陪護(hù)方式主要是? [上一題選“是”出現(xiàn)]
家人輪流請假陪護(hù)
一位家人全程陪護(hù)
聘請了醫(yī)院的護(hù)工
聘請了外面的私人護(hù)工
患者基本自理，無需陪護(hù)
8. 3. 在之前的陪護(hù)經(jīng)歷中，您遇到的最大困難是什么? [上一題選“是”出現(xiàn)]
耽誤工作，影響收入
身心疲憊，壓力巨大
缺乏專業(yè)護(hù)理知識，心有余而力不足
找不到可靠、專業(yè)的護(hù)工
護(hù)工費(fèi)用高昂，難以長期承受
家庭關(guān)系因陪護(hù)任務(wù)分配產(chǎn)生矛盾
其他
9. 4. 您當(dāng)時聘請護(hù)工的費(fèi)用是多少錢一天? [上一題選“是”出現(xiàn)]
第三部分:對“免陪照護(hù)”服務(wù)的認(rèn)知與需求（核心需求調(diào)研）
10. 1. 您是否聽說過或了解“免陪護(hù)”模式（即由醫(yī)院統(tǒng)一管理的專業(yè)護(hù)理員團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)）?
非常了解
聽說過一些
完全沒聽過
11. 2. 如果本院推出由醫(yī)院正式簽約、培訓(xùn)、管理的“免陪照護(hù)”服務(wù)，您的態(tài)度是?
非常需要，會立即購買
比較感興趣，愿意詳細(xì)了解
無所謂，看情況再說
不太需要，更相信自己家人
完全不需要
12. 3. 您認(rèn)為“免陪照護(hù)”服務(wù)最重要的優(yōu)勢是什么?
專業(yè)可靠:由醫(yī)院培訓(xùn)管理，比私人護(hù)工更讓人放心
解放家人:讓家人能正常工作生活，緩解家庭壓力
性價比高:可能比私下請護(hù)工更規(guī)范、價格更透明
服務(wù)連續(xù):團(tuán)隊(duì)化管理，避免私人護(hù)工臨時“撂挑子”
其他
13. 4. 在什么情況下，您最可能考慮購買“免陪照護(hù)”服務(wù)?
家人手術(shù)后的關(guān)鍵恢復(fù)期
患者生活完全不能自理（如昏迷、癱瘓、高齡虛弱）
家屬工作繁忙，完全無法脫身
家屬自身年紀(jì)大，無力承擔(dān)陪護(hù)重任
無論什么情況都愿意考慮
其他
14. 5. 您希望這項(xiàng)服務(wù)包含哪些具體內(nèi)容?
喂飯、喝水等進(jìn)食協(xié)助
翻身、拍背、擦洗身體等個人衛(wèi)生
協(xié)助上廁所、更換紙尿褲
陪同護(hù)送檢查
觀察病情并及時與護(hù)士溝通
康復(fù)訓(xùn)練的協(xié)助和督促
與患者聊天，進(jìn)行心理疏導(dǎo)
第四部分:支付意愿與價格敏感度（定價策略參考）
15. 1. 您認(rèn)為“免陪照護(hù)”服務(wù)合理的價格區(qū)間是?（元/天）
100-150元
151-200元
201-250元
251-300元
300元以上也可以接受，關(guān)鍵看服務(wù)和質(zhì)量
16. 2. 您希望的收費(fèi)方式是?
按天收費(fèi)，靈活方便
打包套餐（如3天、7天套餐），有一定折扣
納入醫(yī)保報(bào)銷范圍（即使部分報(bào)銷也可）
其他
第五部分:顧慮與期望（優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)）
17. 1. 您對購買“免陪照護(hù)”服務(wù)最大的顧慮是什么?
擔(dān)心護(hù)理員不夠?qū)I(yè)、不負(fù)責(zé)任
費(fèi)用太高，難以長期承擔(dān)
不放心外人照顧，擔(dān)心老人受委屈
擔(dān)心護(hù)理員頻繁更換，影響照護(hù)連續(xù)性
擔(dān)心出現(xiàn)意外（如跌倒、褥瘡）責(zé)任劃分不清
其他
18. 2. 為了打消您的顧慮，您最看重醫(yī)院提供哪些保障?
嚴(yán)格的護(hù)理員選拔和培訓(xùn)體系，持證上崗
清晰透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格公示
專人監(jiān)督管理，暢通的投訴反饋渠道
購買商業(yè)保險(xiǎn)，明確意外責(zé)任
允許家屬通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程查看部分照護(hù)情況
提供試用的機(jī)會（如半天或一天）
其他
19. 3. 您希望通過哪種渠道了解該服務(wù)?
主治醫(yī)生或護(hù)士推薦
醫(yī)院宣傳欄/電子屏/院內(nèi)公眾號
本地社交媒體/新聞
親友口碑推薦
其他
20. 您的建議：
問卷結(jié)束，再次感謝您的寶貴時間和意見！
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