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頤高小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！感謝您一直以來對物業(yè)服務(wù)工作的支持。

為及時了解您的服務(wù)需求和建議，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),現(xiàn)對您居住/入駐的物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度調(diào)查，請根據(jù)您在本小區(qū)的實(shí)際居住體驗(yàn)，把您對物業(yè)提供服務(wù)的現(xiàn)狀和意見（建議）真實(shí)地填寫在調(diào)查表內(nèi)，您的反饋不但是評價(jià)相關(guān)部門員工業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

漢陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

1. 您居住小區(qū)的名稱？

2. 您入住本小區(qū)的時間是？

1年以內(nèi)1~3年3~5年5年以上

3. 您對項(xiàng)目服務(wù)的總體水平是否滿意？

很滿意（5分）滿意（4分）一般（3分）不滿意（2分）很不滿意（1分）

4.

您對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履約服務(wù)是否滿意？

很滿意（5分）滿意（4分）一般（3分）不滿意(2分)很不滿意（1分）

5.

請問您對客戶服務(wù)的滿意程度？

很滿意（5分）滿意（4分）一般（3分）不滿意(2分)很不滿意（1分）

6.

請問對客戶服務(wù)具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）：

①客戶接待及時性②客戶溝通通暢性③手續(xù)辦理便捷性④裝修管理規(guī)范性⑤檔案管理規(guī)范性⑥客戶維護(hù)全面性⑦客戶糾紛處理專業(yè)性⑧文明宣傳多樣性⑨文化活動豐富性⑩投訴處理及時有效?服務(wù)態(tài)度?其他請注明：

7.

請問您對房屋及共用設(shè)施設(shè)備的滿意程度？

很滿意（5分）滿意（4分）一般（3分）不滿意(2分)很不滿意（1分）

8.

請問對房屋及共用設(shè)施設(shè)備具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）：

①共用部位的完好性②共用設(shè)施設(shè)備的完好性③電梯運(yùn)行效果④公區(qū)維修及時性⑤公區(qū)維修效果⑥維修員服務(wù)態(tài)度⑦其他請注明：

9.

請問您對秩序維護(hù)管理的滿意程度？

很滿意（5分）滿意（4分）一般（3分）不滿意(2分)很不滿意（1分）

10.

請問對秩序維護(hù)管理具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）：

①人員進(jìn)出②物品進(jìn)出③寵物活動④巡邏頻率⑤消防通道通暢⑥秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度⑦車輛管理⑧其他請注明：

11.

請問您對環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度？

很滿意（5分）滿意（4分）一般（3分）不滿意(2分)很不滿意（1分）

12. 請問對環(huán)境衛(wèi)生具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）：

①樓內(nèi)公共區(qū)域干凈程度②樓外公共區(qū)域干凈程度③公共區(qū)域異味程度④垃圾清運(yùn)及時性⑤四害消殺徹底性⑥保潔員服務(wù)態(tài)度⑦其他請注明：

13.

請問您對綠化養(yǎng)護(hù)的滿意程度？

很滿意（5分）滿意（4分）一般（3分）不滿意(2分)很不滿意（1分）

14. 請問對綠化養(yǎng)護(hù)具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）：

①觀賞效果②綠植花卉品種③綠植花卉完好性④修剪及時性⑤其他請注明：

15.

請問您對報(bào)事報(bào)修與投訴建議處理的及時性是否滿意？

很滿意（5分）滿意（4分）一般（3分）不滿意(2分)很不滿意（1分）

16.

您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中心的工作中最應(yīng)該改進(jìn)的是哪方面工作？

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