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現(xiàn)代社區(qū)管理中業(yè)主與物業(yè)對立沖突原因調(diào)查-以陽光小區(qū)為例
1. 您在陽光小區(qū)的居住時長是？
A 半年以內(nèi)
B 半年至1年
C 1年至3年
D 3年至5年
E 5年以上
2. 您與小區(qū)物業(yè)是否發(fā)生過直接沖突？
A 從未發(fā)生過
B 發(fā)生過1-2次
C 發(fā)生過3-5次
D 發(fā)生過5次以上
3. 您認(rèn)為當(dāng)前陽光小區(qū)業(yè)主與物業(yè)關(guān)系總體如何？
A 非常和諧
B 比較和諧
C 一般
D 比較緊張
E 非常緊張
4. 您認(rèn)為陽光小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間可能存在哪些主要沖突類型？
A 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題（如保潔、綠化、安保等）
B 物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及透明度問題
C 小區(qū)公共收益分配及公示問題
D 物業(yè)對業(yè)主合理訴求的響應(yīng)與處理效率問題
E 小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)與管理問題
F 業(yè)主違規(guī)行為管理問題（如違建、占用公共空間等）
G 物業(yè)管理規(guī)定的制定與執(zhí)行問題
5. 您認(rèn)為導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿的具體原因可能有哪些？
A 日常保潔不到位
B 綠化養(yǎng)護(hù)不及時
C 安保措施不完善
D 公共區(qū)域設(shè)施損壞維修不及時
E 物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度惡劣或?qū)I(yè)能力不足
F 垃圾清運(yùn)不及時或不規(guī)范
6. 您認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)方面可能引發(fā)沖突的原因有哪些？
A 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高，與服務(wù)質(zhì)量不匹配
B 收費(fèi)項(xiàng)目不明確，存在不合理收費(fèi)
C 收費(fèi)透明度低，收支情況未公開或公開不清晰
D 物業(yè)未提供收費(fèi)明細(xì)或解釋不到位
7. 您對陽光小區(qū)物業(yè)處理業(yè)主投訴或建議的效率是否滿意？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8. 您認(rèn)為以下哪些主體在緩解業(yè)主與物業(yè)沖突中應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？
業(yè)主自身
物業(yè)服務(wù)企業(yè)
業(yè)主委員會
社區(qū)居委會
政府相關(guān)部門
主動溝通與理解
遵守小區(qū)管理規(guī)定
提升服務(wù)質(zhì)量與透明度
建立有效溝通機(jī)制
加強(qiáng)監(jiān)督與指導(dǎo)
9. 請對陽光小區(qū)物業(yè)以下方面的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)
1
2
3
4
5
公共區(qū)域衛(wèi)生清潔
小區(qū)綠化環(huán)境維護(hù)
安全保衛(wèi)工作
公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)
物業(yè)服務(wù)態(tài)度
10. 當(dāng)您與物業(yè)發(fā)生沖突時，您通常會優(yōu)先選擇哪些解決途徑？（從最可能到最不可能排序）
A 直接與物業(yè)管理人員溝通協(xié)商
B 向業(yè)主委員會反映，尋求幫助
C 向社區(qū)居委會投訴
D 通過小區(qū)業(yè)主群等線上渠道集體聲討
E 向政府相關(guān)部門（如住建局、街道辦）投訴
F 采取拒交物業(yè)費(fèi)等對抗方式
11. 您認(rèn)為當(dāng)前陽光小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間最亟待解決的沖突問題是什么？（請?zhí)顚懽钪饕囊豁?xiàng)）
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