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Z物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的各位業(yè)主：

        您好！?常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查。為了提供更好的物業(yè)服務(wù)，誠(chéng)邀您填寫(xiě)這份問(wèn)卷，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，該問(wèn)卷采用匿名形式，我們將嚴(yán)格保密所有信息，僅用于Z物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量研究與改進(jìn)，請(qǐng)您放心填答！感謝您的參與和支持！

一、基本信息

1、您的性別
2、你的年齡 歲
3、 您的學(xué)歷（受教育程度）
4、您的商鋪面積
5、您商鋪所在的區(qū)域

二 、服務(wù)質(zhì)量期望與感知調(diào)查

        以下共計(jì)21個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，請(qǐng)您根據(jù)描述在對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)欄中，對(duì)Z物業(yè)公司的期望（理想情況）和實(shí)際感知（真實(shí)體驗(yàn)）進(jìn)行打分，“1”代表完全不符合期望/非常不滿意、“2”代表符合期望/滿意、“3”代表一般、“4”代表不符合期望/不滿意、“5”代表完全符合期望/非常滿意。

6.商貿(mào)城公共區(qū)域（衛(wèi)生間、走廊、停車場(chǎng)）整潔無(wú)異味。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
7.物物業(yè)設(shè)施（空調(diào)、照明、門(mén)禁）運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
8.工作人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，形象專業(yè)。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
9.物業(yè)配備現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備（如智能停車系統(tǒng)、在線報(bào)修平臺(tái)）。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
10.報(bào)修服務(wù)能在24小時(shí)內(nèi)完成（普通維修）。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
11.物業(yè)按期進(jìn)行電梯年檢、管道疏通等工作。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
12.水電費(fèi)、管理費(fèi)等費(fèi)用，計(jì)算準(zhǔn)確，無(wú)重復(fù)收費(fèi)。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
13.安保巡邏、清潔服務(wù)等日常管理穩(wěn)定無(wú)間斷。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
14.物業(yè)記錄（報(bào)修、投訴）完整可追溯，無(wú)遺漏。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
15.面對(duì)突發(fā)問(wèn)題（停電、漏水）響應(yīng)及時(shí)，處理不拖延。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
16.物業(yè)會(huì)主動(dòng)告知問(wèn)題進(jìn)展情況，而非業(yè)主多次催促。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
17.日常咨詢（電話/前臺(tái)）回復(fù)迅速，無(wú)需多次追問(wèn)。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
18.提供多種便捷反饋渠道（如物業(yè)辦公室、微信、電話）且響應(yīng)無(wú)延遲。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
19.物業(yè)人員熟悉裝修審批、費(fèi)用核算等業(yè)務(wù)流程。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
20.安保措施嚴(yán)格，監(jiān)控覆蓋全、訪客登記完整，無(wú)安全隱患。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
21.物業(yè)人員持有相關(guān)資格證書(shū)（如物業(yè)管理師證、消防設(shè)施操作員證、電工證等）。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
22.物業(yè)處理爭(zhēng)議時(shí)保持客觀公正的態(tài)度，無(wú)偏袒行為。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
23.物業(yè)主動(dòng)了解商戶的特殊需求（如節(jié)假日延長(zhǎng)斷電時(shí)間）。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
24.物業(yè)人員在溝通時(shí)使用易懂語(yǔ)言，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)造成困惑。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
25.如停水停電等重要通知會(huì)提前通過(guò)短信、微信方式通知商戶。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
26.在重要節(jié)日或客戶活動(dòng)中提供額外關(guān)懷（如贈(zèng)送禮品、舉辦活動(dòng)）。
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
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