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關(guān)于存量客戶對個人貸款需求和建議的調(diào)查問卷

尊敬的客戶,您好!歡迎參加本次調(diào)查!
研究目標(biāo):為了更好地滿足您的貸款需求,提升我們銀行的服務(wù)質(zhì)量,我們特開展此次問卷調(diào)查。
作答過程:請您閱讀以下情境的描述,并作出一些選擇和判斷,請按照您的真實想法填寫即可。完成這份調(diào)查大概需要2-3分鐘。
數(shù)據(jù)安全:所有數(shù)據(jù)都是匿名的,您的個人信息將被嚴(yán)格保密。匯總分析的數(shù)據(jù)將用于本次課題研究,未來可能將會在學(xué)術(shù)文章中發(fā)表。
自愿參與:您有權(quán)在任何時候自由退出,若決定退出,您的數(shù)據(jù)將不會包含在最終分析中。
聯(lián)系信息:如您對本次研究有任何問題、疑慮或建議,可隨時聯(lián)系83036902@qq.com。
1、您在我行做過哪些業(yè)務(wù)?
2、您在我行做過幾次貸款業(yè)務(wù)?
3、您在我行做過哪些貸款業(yè)務(wù)?
4、您對我行的個人貸款產(chǎn)品的了解程度如何?
5、您認(rèn)為我行貸款產(chǎn)品的利率水平如何?
6、您在申請貸款時,覺得流程是否便捷?
7、您對我行貸款審批的速度滿意嗎?
8、您是否同意我行通過微信公眾號、短信、APP消息等方式為您推薦貸款產(chǎn)品?
9、如您同意我行通過微信公眾號、短信、APP消息等方式為您推薦貸款產(chǎn)品,您希望推送的頻率如何比較合適?(當(dāng)?shù)?題選擇“非常同意、比較同意、一般”時,請完成此題)
10、您是否同意我行遠(yuǎn)程客服、線下網(wǎng)點客戶經(jīng)理通過電話為您推薦貸款產(chǎn)品?
11、如您同意我行遠(yuǎn)程客服、線下網(wǎng)點客戶經(jīng)理通過電話為您推薦貸款產(chǎn)品,您希望聯(lián)系的時間段是什么時間比較合適?(當(dāng)?shù)?0題選擇“非常同意、比較同意、一般”時,請完成此題)
12、您認(rèn)為我行在貸款服務(wù)方面還有哪些需要改進(jìn)的地方?(請簡要說明)
13、您對我行未來的貸款產(chǎn)品和服務(wù)有什么建議或期望?
14、您的年齡段:
15、您的性別
16、您現(xiàn)在是否單身
17、您的月可支配收入范圍大約為
非常感謝您抽出寶貴時間完成此份問卷!您的意見和建議對我們非常重要,我們將不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足您的需求。
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