關(guān)于售后服務(wù)與工廠質(zhì)量改善的問(wèn)卷調(diào)查（營(yíng)銷第二事業(yè)部）

尊敬的經(jīng)銷商：

感謝您長(zhǎng)期以來(lái)的信任與支持！為精準(zhǔn)提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)，特開展本次調(diào)研。您的反饋將直接指導(dǎo)我們的改善方向，問(wèn)卷耗時(shí)約2分鐘，所有信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心填寫！

第一部分：基礎(chǔ)信息

您的商場(chǎng)信息（搜索選擇）

2.您的崗位

請(qǐng)選擇

第二部分：現(xiàn)狀調(diào)查

1.集團(tuán)售后服務(wù)以下哪些方面讓您滿意？（不含廚電家配）

服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)時(shí)效專業(yè)能力與問(wèn)題解決遺留單快速交付第三方安裝維修臺(tái)面開裂修復(fù)快速改制基地屬地化服務(wù)（協(xié)助商場(chǎng)處理客訴)其他（需補(bǔ)充請(qǐng)注明）

第三部分：改善調(diào)查

1.以下哪些售后服務(wù)項(xiàng)目需進(jìn)行改善？

問(wèn)題處理專業(yè)性遺留改善幫扶判責(zé)合理性遺留單下單指導(dǎo)遺留交付周期改善其他（需補(bǔ)充請(qǐng)注明）

1.1.您認(rèn)為判責(zé)合理性需優(yōu)先改善的是？

佐證資料復(fù)雜性人員公正性不足其他（需補(bǔ)充請(qǐng)注明）

1.2.您認(rèn)為遺留單下單指導(dǎo)需優(yōu)先改善的是？

下單技能幫扶下單流程復(fù)雜非標(biāo)審批時(shí)效CAXA答疑資源不夠其他（需補(bǔ)充請(qǐng)注明）

1.3.您認(rèn)為遺留單交付周期需優(yōu)先改善的是？

烤漆、噴粉、實(shí)木/木皮吸塑、包覆鋁框門、鋁框鏡門飾面板和柜身板/護(hù)墻板木門和墻板（免漆）木門和墻板（烤漆、噴粉、木皮）臺(tái)面類其他（需補(bǔ)充請(qǐng)注明）

2.請(qǐng)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際需求，以下哪些定制品類產(chǎn)品質(zhì)量需工廠進(jìn)行改善？

廚衛(wèi)（含臺(tái)面）衣柜木門（含墻板）其他（需補(bǔ)充請(qǐng)注明）

2.1.您認(rèn)為廚衛(wèi)產(chǎn)品質(zhì)量需優(yōu)先改善的是？

變形開裂（臺(tái)面、門板/柜體）封邊問(wèn)題（開膠、殘膠、斷帶等）包裝問(wèn)題（少漏、包裝錯(cuò)）尺寸開孔問(wèn)題（尺寸錯(cuò)、開孔/槽錯(cuò)）表面不良（瑕疵、雜質(zhì)等）色差問(wèn)題（臺(tái)面色差、板件色差）其他（需補(bǔ)充請(qǐng)注明）

2.2.您認(rèn)為定制類衣柜產(chǎn)品質(zhì)量需優(yōu)先改善的是？

尺寸問(wèn)題（尺寸錯(cuò)、大小頭）開孔/槽問(wèn)題（錯(cuò)、漏、多）外觀不良（劃傷/痕、崩缺等）封邊問(wèn)題（開膠/殘膠、黑線等）包裝問(wèn)題（少漏、包裝錯(cuò)）變形開裂問(wèn)題色差問(wèn)題其他（需補(bǔ)充請(qǐng)注明）

2.3.1.您認(rèn)為木門產(chǎn)品質(zhì)量需優(yōu)先改善的是？

變形問(wèn)題（門/窗/墻板變形等）外光不良（起泡、不平等）尺寸開孔問(wèn)題（大小頭、開槽開孔錯(cuò)）色差問(wèn)題包裝問(wèn)題（少漏、包裝錯(cuò)）其他（需補(bǔ)充請(qǐng)注明）

第四部分：其他

1.是否接收電話回訪？

請(qǐng)選擇

13. 1.2. 您的姓名和聯(lián)系方式 ______________

2.您的其他需要和建議。

問(wèn)卷結(jié)束，感謝您的支持！

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