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關于比亞迪汽車售后調查問卷
1. 您的性別是？
男
女
2. 您的年齡屬于以下哪個區(qū)間？
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲以上
3. 您的職業(yè)類型是？
學生
企業(yè)職員
自由職業(yè)者
公務員/事業(yè)單位
其他
4. 您購買比亞迪汽車的時間是？
1年以內
1-3年
3-5年
5年以上
5. 您購買的比亞迪車型是？
6. 您的車輛年行駛里程大約為？
1萬公里以下
1萬-2萬公里
2萬-3萬公里
3萬公里以上
7. 您是否使用過比亞迪的售后服務（如保養(yǎng)、維修等）？
是
否
8. 您主要通過哪些渠道聯(lián)系比亞迪售后服務？
4S店現(xiàn)場
官方客服電話
比亞迪手機APP
社交媒體（如微信、微博）
其他
9. 您使用售后服務的頻率大約是？
每3個月一次
每6個月一次
每年一次
僅在需要時
10. 您選擇比亞迪售后服務的主要原因是？
品牌信任
價格透明
服務效率高
地理位置便利
親友推薦
其他
11. 您對售后服務的整體滿意度如何？
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
12. 您認為售后服務的哪些環(huán)節(jié)需要改進？
預約流程
工作人員態(tài)度
維修/保養(yǎng)質量
費用透明度
等待時間
其他
13. 您是否遇到過售后問題未徹底解決的情況？
是
否
14. 以下哪項是您最看重的售后服務因素？
響應速度
服務專業(yè)性
價格合理性
溝通態(tài)度
后續(xù)跟進
15. 請對以下服務環(huán)節(jié)的滿意度進行評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
預約流程便捷性
維修/保養(yǎng)完成時效
費用明細清晰度
工作人員溝通態(tài)度
16. 您是否愿意向他人推薦比亞迪售后服務？
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
17. 您認為比亞迪售后服務的最大優(yōu)勢是？
18. 您是否使用過比亞迪的延保服務？
是
否
19. 您對售后服務中配件供應的滿意度如何？
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
20. 您是否參與過比亞迪官方的售后服務活動（如免費檢測）？
是
否
21. 您對售后服務中數(shù)字化工具（如APP、在線預約）的體驗如何？
1
2
3
4
5
操作便捷性
功能實用性
信息更新及時性
22. 您認為售后服務收費是否合理？
非常不合理
不合理
一般
合理
非常合理
23. 您是否遇到過售后服務中的額外費用未提前告知的情況？
是
否
24. 您對售后服務中的投訴處理效率是否滿意？
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
25. 您希望比亞迪售后服務增加哪些新功能或服務？
上門取送車
24小時緊急救援
透明車間（實時查看維修進度）
會員積分兌換
其他
26. 您認為售后服務中哪些細節(jié)需要優(yōu)化？
27. 您是否愿意接受比亞迪的后續(xù)服務回訪？
是
否
28. 您對售后服務環(huán)境的整潔度和舒適度評分是？
1
2
3
4
5
休息區(qū)設施
衛(wèi)生狀況
隱私保護
29. 您對比亞迪售后服務的綜合評分為（滿分10分）：
30. 請問您還有其他建議或意見嗎？
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感謝您抽出寶貴時間完成問卷！您的反饋將幫助比亞迪持續(xù)優(yōu)化服務體驗，祝您用車愉快！
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