關(guān)于小米汽車售后滿意度調(diào)查問卷

1. 您是否擁有小米品牌汽車？

A 是B 否

2. 您購買小米汽車的時(shí)間是？

A 6個(gè)月以內(nèi)B 6個(gè)月至1年C 1年至2年D 2年以上

3. 您的小米汽車主要使用場景是？

A 日常通勤B 家庭出行C 商務(wù)接待D 休閑旅游E 其他

4. 您過去1年內(nèi)是否接受過小米汽車的售后服務(wù)？

A 是（請繼續(xù)作答）B 否（問卷結(jié)束，感謝參與）

5. 您接受售后服務(wù)的主要原因是？

A 定期保養(yǎng)B 故障維修C 事故維修D 軟件升級E 配件更換F 其他

6. 您最近一次接受售后服務(wù)的渠道是？

A 小米汽車品牌體驗(yàn)店B 授權(quán)服務(wù)中心C 上門服務(wù)D 線上遠(yuǎn)程服務(wù)E 其他

7. 您對小米汽車售后服務(wù)的整體滿意度如何？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

8. 您認(rèn)為小米汽車售后服務(wù)的哪些方面做得較好？

A 服務(wù)人員專業(yè)水平B 服務(wù)態(tài)度C 維修/保養(yǎng)質(zhì)量D 服務(wù)效率E 價(jià)格透明度F 售后服務(wù)環(huán)境G 線上服務(wù)平臺便捷性H 問題解決效果I 配件質(zhì)量

9. 您在接受售后服務(wù)過程中遇到過哪些問題？

A 預(yù)約困難B 等待時(shí)間過長C 服務(wù)人員態(tài)度差D 專業(yè)水平不足E 維修/保養(yǎng)質(zhì)量不佳F 收費(fèi)不透明或過高G 配件等待時(shí)間長H 溝通不及時(shí)I 線上服務(wù)平臺故障J 其他

10. 您通常通過哪些渠道了解小米汽車售后服務(wù)信息？

A 小米汽車官網(wǎng)B 小米汽車AppC 售后服務(wù)熱線D 品牌體驗(yàn)店/授權(quán)服務(wù)中心E 社交媒體（如微博、微信）F 車主社群G 朋友/同事推薦H 汽車類媒體/論壇

11. 您認(rèn)為小米汽車售后服務(wù)的價(jià)格合理性如何？

A 非常合理B 比較合理C 一般D 不太合理E 非常不合理

12. 您對小米汽車售后服務(wù)的等待時(shí)間滿意度如何？

非常不滿意

非常滿意

13. 請對小米汽車售后服務(wù)的以下環(huán)節(jié)進(jìn)行評價(jià)

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

服務(wù)預(yù)約便捷性

服務(wù)人員響應(yīng)速度

維修/保養(yǎng)過程透明度

交車及時(shí)性

14. 請對小米汽車售后服務(wù)的以下體驗(yàn)進(jìn)行評分

售后服務(wù)流程規(guī)范性

服務(wù)設(shè)施完善度

車主休息區(qū)舒適度

結(jié)算便捷性

15. 您對小米汽車售后服務(wù)各要素的重視程度排序是？（從高到低）

A 服務(wù)質(zhì)量B 服務(wù)效率C 價(jià)格合理性D 服務(wù)態(tài)度E 技術(shù)水平F 品牌口碑

16. 您是否會向他人推薦小米汽車的售后服務(wù)？

A 一定會B 可能會C 不確定D 可能不會E 一定不會

17. 您未來是否會繼續(xù)選擇小米汽車的售后服務(wù)？

A 一定會B 可能會C 不確定D 可能不會E 一定不會

18. 您希望小米汽車售后服務(wù)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？

A 縮短等待時(shí)間B 提升服務(wù)人員專業(yè)水平C 優(yōu)化預(yù)約流程D 增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)E 提高價(jià)格透明度F 改善售后服務(wù)環(huán)境G 加強(qiáng)溝通反饋機(jī)制H 完善線上服務(wù)功能I 提供更多增值服務(wù)J 其他

19. 您對小米汽車售后服務(wù)的配件供應(yīng)及時(shí)性滿意度如何？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

20. 對于小米汽車售后服務(wù)，您還有哪些具體的建議或意見？

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