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奧迪汽車售后滿意度調查問卷
1. 您的奧迪汽車購買時長是多久？
A 1年以內(nèi)
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
2. 您最近一次在奧迪4S店進行售后服務的時間是？
A 1個月內(nèi)
B 1-3個月內(nèi)
C 3-6個月內(nèi)
D 6個月-1年內(nèi)
E 1年以上
3. 您本次到店接受的售后服務類型主要是？（可多選）
A 常規(guī)保養(yǎng)（如換機油、濾芯等）
B 故障維修
C 事故維修
D 車輛檢測
E 配件更換
F 其他服務
4. 您選擇奧迪4S店進行售后服務時，主要考慮哪些因素？（可多選）
A 品牌授權，技術有保障
B 原廠配件質量可靠
C 服務專業(yè)性強
D 地理位置便利
E 價格合理
F 朋友/家人推薦
G 過往服務體驗良好
5. 您對本次奧迪4S店售后服務的整體滿意度如何？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
6. 您認為本次售后服務的哪些環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好？（可多選）
A 預約服務便捷性
B 服務人員接待態(tài)度
C 維修/保養(yǎng)效率
D 維修/保養(yǎng)質量
E 服務價格透明度
F 交車時車輛清潔程度
7. 您通常通過哪種方式預約奧迪售后服務？
A 4S店官方電話
B 奧迪官方APP
C 微信公眾號/小程序
D 直接到店
E 其他方式
8. 您對本次售后服務中服務人員的專業(yè)水平（如技術能力、解答疑問能力）的評價是？
A 非常高
B 較高
C 一般
D 較低
E 非常低
9. 請對本次售后服務的以下方面進行評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
服務流程的順暢性
維修/保養(yǎng)結果符合預期程度
售后服務人員的溝通及時性
10. 請對以下奧迪售后服務的具體體驗進行評分
1
2
3
4
5
等候區(qū)域環(huán)境舒適度
售后服務價格合理性
維修/保養(yǎng)完成后的告知詳細程度
11. 在選擇售后服務提供商時，您認為以下哪些因素最重要？（請按重要程度從高到低排序）
A 維修質量
B 服務價格
C 服務效率
D 品牌信譽
E 地理位置
12. 您是否愿意將奧迪4S店的售后服務推薦給親友？
A 非常愿意
B 比較愿意
C 一般
D 不太愿意
E 非常不愿意
13. 您對奧迪售后服務還有哪些不滿意的地方？（可多選）
A 服務等待時間過長
B 服務價格偏高
C 服務人員態(tài)度不佳
D 維修/保養(yǎng)效果未達預期
E 暫無不滿意的地方
14. 您希望奧迪售后服務在哪些方面進行改進？（可多選）
A 縮短服務等待時間
B 提供更多優(yōu)惠活動
C 優(yōu)化預約流程
D 增加上門取送車服務
E 提升數(shù)字化服務體驗（如線上查看維修進度）
15. 您是否了解奧迪的延長保修服務？
A 非常了解，已購買
B 了解一些，正在考慮
C 聽說過，但不了解詳情
D 完全不了解
16. 您未來是否仍會優(yōu)先選擇奧迪4S店進行售后服務？
A 一定會
B 可能會
C 不確定
D 可能不會
E 一定不會
17. 您認為奧迪售后服務與其他品牌相比，主要優(yōu)勢在于？（可多選）
A 原廠配件保障
B 專業(yè)技術團隊
C 標準化服務流程
D 品牌口碑好
E 其他優(yōu)勢
18. 您在本次售后服務過程中，是否遇到過額外推銷（如附加服務、產(chǎn)品等）？
A 沒有遇到
B 遇到過，但可以接受
C 遇到過，且比較反感
19. 您對奧迪售后服務的投訴處理機制是否了解？
A 非常了解
B 有一定了解
C 不太了解
D 完全不了解
20. 對于奧迪汽車售后服務，您還有哪些具體的建議或意見？
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