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一汽豐田汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：
      感謝您選擇我們的服務(wù)，為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，我們將進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于4S店售后服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。問(wèn)卷分為基礎(chǔ)信息和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)兩部分,目的是了解車(chē)主對(duì)于一汽豐田汽車(chē)公司售后服務(wù)質(zhì)量的期望水平與感知水平，希望您能根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，本次問(wèn)卷調(diào)查采用不記名方式，并確保相關(guān)數(shù)據(jù)不會(huì)被不法使用，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。感謝您的配合！
您的基本信息：
1．您的性別:
2. 您的年齡段:
3.您的受教育情況
4.你的年收入是
5.您所購(gòu)愛(ài)車(chē)已使用?
6.你所在的地級(jí)市為
以下題目請(qǐng)根據(jù)您在一汽豐田汽車(chē)4S店的體驗(yàn)情況作答，其中“期望服務(wù)水平”是指您期望得到的服務(wù)水平，“實(shí)際感知水平”是指您在一汽豐田4S店體驗(yàn)服務(wù)后的真實(shí)水平
7.4S店能提供舒適的門(mén)店環(huán)境
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
8.4S店服務(wù)人員著裝統(tǒng)一,形象良好
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  • 同意
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期望感知水平
實(shí)際感知水平
9.4S店提供的零配件選擇性多且為正品
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  • 同意
  • 非常同意
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
10.4S店費(fèi)用透明合理,物有所值
  • 很不同意
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  • 非常同意
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
11.4S店的服務(wù)流程正規(guī),銜接順暢,工作效率高
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
12.4S店提供多種便捷的預(yù)約服務(wù)并能及時(shí)響應(yīng)
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
13.到4S店后,店服務(wù)人員有人立即接待您
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
14.維修保養(yǎng)過(guò)程中,服務(wù)人員會(huì)及時(shí)反饋維修(或保養(yǎng))進(jìn)度
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
15.4S店整個(gè)維保所花的時(shí)間合理,能為您減少等待時(shí)間
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
16.4S店的服務(wù)人員態(tài)度友好、耐心有禮貌
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
17.服務(wù)顧問(wèn)具有充分的專業(yè)知識(shí),能為您答疑解惑
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
18.車(chē)間技師操作熟練順暢,技術(shù)過(guò)硬讓您放心
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期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
19.您對(duì)一汽豐田汽車(chē)售后服務(wù)的滿意度如何
20.您認(rèn)為一汽豐田汽車(chē)售后服務(wù)的哪些方面需要改進(jìn)？
21.請(qǐng)您留下對(duì)一汽豐田汽車(chē)售后服務(wù)的任何建議或意見(jiàn)：
您的調(diào)查問(wèn)卷做完了，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間幫助我們的調(diào)查工作的進(jìn)行，謝謝您的積極參與!您的答案對(duì)我們非常重要，祝您工作和生活愉快！
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