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口岸績效評估和營商環(huán)境評價(jià)企業(yè)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

為提升口岸營商環(huán)境，全面真實(shí)了解口岸運(yùn)營效果，特邀請您進(jìn)行本次問卷調(diào)查， 希望您秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀地進(jìn)行回答，感謝您的配合與支持。在收到您的反饋后，我們將對調(diào)研結(jié)果與反饋進(jìn)行匯總和分析。我們對本次問卷調(diào)研的結(jié)果以及貴公司的相關(guān)信息嚴(yán)格保密。由于本次問卷的時(shí)間較緊，請您于本周三（9月10日）下班前回復(fù)，謝謝！

1.

您所評價(jià)的口岸為：

省份：___    

市：___
通關(guān)口岸名稱：___
(一) 基本信息
2.
1. 貴公司名稱:___
問卷填報(bào)人員姓名: ___
職務(wù)：___
聯(lián)系方式：___
2. 貴公司類型: （單選）
3. 貴公司主營業(yè)務(wù)所屬類型（單選） :
4. 貴公司的規(guī)模:
5. 貴公司的人員規(guī)模:
(二) 通關(guān)時(shí)效滿意度
1. 目前該口岸進(jìn)(出)口貨物海關(guān)通關(guān)時(shí)間的整體狀況是否能滿足企業(yè)貿(mào)易和生產(chǎn) 的需求?
2. 今年以來進(jìn)(出)口貨物口岸作業(yè)時(shí)間和去年相比有何變化?
3. 在該口岸，正常情況下，貴公司直接進(jìn)口貨物總耗時(shí): ___ 小時(shí)。
4. 進(jìn)口海關(guān)檢查與處理時(shí)效（小時(shí)）:
5. 進(jìn)口時(shí)海關(guān)檢查作業(yè)費(fèi)用在以下哪種海關(guān)指令下可以減免（多選）
6. 在該口岸，正常情況下，貴公司直接出口貨物總耗時(shí): ___ 小時(shí)。
7. 出口海關(guān)檢查與處理時(shí)效（小時(shí)）:
8. 出口時(shí)海關(guān)檢查作業(yè)費(fèi)用在以下哪種海關(guān)指令下可以減免（多選）
9. 本地是否有制定口岸作業(yè)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)?
10. 您對口岸通關(guān)作業(yè)時(shí)間方面還有何具體建議:
(三) 通關(guān)成本滿意度
1. 今年以來進(jìn)(出)口貨物口岸通關(guān)成本和去年相比有何變化?
2. 從整體角度來看，目前您認(rèn)為該口岸的通關(guān)及口岸服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)是否合理?
3. 正常情況下，貴公司以“貨交承運(yùn)人”方式（即“FCA”， Free Carrier）直接出口的合規(guī)總成本為: （元人民幣）
4. 接上題，下列各環(huán)節(jié)成本分別為多少? * （元人民幣）
5. 正常情況下，貴公司以“ 目的地交貨”方式（即“DAP”， Delivered at place）直接進(jìn)口的合規(guī)總成本為: （元人民幣）
6. 接上題，下列各環(huán)節(jié)成本分別為多少? * （元人民幣）
7. （水運(yùn)口岸）在進(jìn)(出)口貨物通關(guān)過程中，您認(rèn)為在以下哪個(gè)口岸部門或相關(guān)經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)較高或效率較差，希望進(jìn)一步調(diào)整降低以減輕負(fù)擔(dān)?
8. （航空口岸）在進(jìn)(出)口貨物通關(guān)過程中，您認(rèn)為在以下哪個(gè)口岸部門或相關(guān)經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)較高或效率較差，希望進(jìn)一步調(diào)整降低以減輕負(fù)擔(dān)?
9. （鐵路口岸/公路口岸）在進(jìn)(出)口貨物通關(guān)過程中，您認(rèn)為在以下哪個(gè)口岸部 門或相關(guān)經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)較高或效率較差，希望進(jìn)一步調(diào)整降低以減輕負(fù)擔(dān)?
10. 該口岸進(jìn)出口各環(huán)節(jié)收費(fèi)目錄清單是否公開、透明并動態(tài)調(diào)整?
11. 您對口岸收費(fèi)情況還有何具體建議:
(四) 口岸設(shè)施和信息化建設(shè)滿意度
1. 從整體角度來看，目前您對該口岸各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施是否滿意?(周邊交通、相關(guān)配 套設(shè)施及公共環(huán)境衛(wèi)生等)
2. 該口岸泊位（機(jī)位/站臺/車位）數(shù)量是否能夠滿足企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)需求?
3. 該口岸為市場主體提供以下哪些服務(wù)和便利設(shè)施?
4. 您是否能通過口岸提供的查詢渠道掌握自己的貨物在口岸通關(guān)的狀況?
5. 該口岸國際貿(mào)易“單一窗口”建設(shè)是否完善，能否滿足企業(yè)的各項(xiàng)需求?
6. 該口岸信息化建設(shè)是否完善？
6.1 口岸操作無紙化（進(jìn)口）指標(biāo)：
6.1.1 環(huán)節(jié)-換單：辦理形式
6.1.1 環(huán)節(jié)-換單：提單形式
6.1.1 環(huán)節(jié)-換單：提貨單形式
6.1.2 環(huán)節(jié)-放箱手續(xù)：辦理形式
6.1.2 環(huán)節(jié)-放箱手續(xù)：設(shè)備交接單形式
6.1.3 環(huán)節(jié)-預(yù)約提箱：辦理形式
6.1.3 環(huán)節(jié)-預(yù)約提箱：提箱信息形式
6.1.4 環(huán)節(jié)-還空箱：設(shè)備交接單形式
（2） 口岸操作無紙化（出口）指標(biāo)：
6.2.1 環(huán)節(jié)-放箱：辦理形式
6.2.1 環(huán)節(jié)-放箱：設(shè)備交接單形式
6.2.2 環(huán)節(jié)-提空箱：設(shè)備交接單形式
6.2.2 環(huán)節(jié)-預(yù)約還箱：辦理形式
6.2.2 環(huán)節(jié)-預(yù)約還箱：送箱信息形式
（3） 海關(guān)與口岸主要監(jiān)管場所間的數(shù)據(jù)交換
6.3.1 海關(guān)放行指令是否可以傳輸至碼頭/機(jī)場
6.3.2 海關(guān)查驗(yàn)指令是否可以傳輸至碼頭/機(jī)場
6.3.3 碼頭/機(jī)場貨柜信息可以傳輸至海關(guān)且海關(guān)可根據(jù)貨柜情況自行派單
7. 您對口岸設(shè)施建設(shè)方面還有何具體建議:
(五) 口岸服務(wù)滿意度
1. 從整體角度來看，目前您對該口岸提供的服務(wù)是否滿意?
2. 據(jù)您了解，該口岸是否建立服務(wù)滿意度評價(jià)機(jī)制?
3. 當(dāng)您遇到問題時(shí)，您對該口岸的投訴、受理、解決機(jī)制是否滿意?
4. 您認(rèn)為口岸政策宣傳是否及時(shí)到位?
5. 您是否可在公開渠道獲得可用信息?
6. 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式公布情況
7. 隸屬海關(guān)聯(lián)系方式公布情況
8. 據(jù)您了解， AEO海關(guān)認(rèn)證企業(yè)可在該口岸享受哪些權(quán)益?
9. 您對相關(guān)部門提供的各項(xiàng)服務(wù)還有何具體建議:
10. 您認(rèn)為當(dāng)杭州市跨境貿(mào)易營商環(huán)境在以下哪些方面表現(xiàn)較為突出?（多選題）
11. 您認(rèn)為當(dāng)杭州市跨境貿(mào)易營商環(huán)境在以下哪些方面可以進(jìn)一步提升?（多選題）
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