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（售后）2025年8月豐果客服外包服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
本問卷用于改善服務(wù)質(zhì)量，煩請(qǐng)仔細(xì)填寫，
1. 公司名稱
2. 合作周期
請(qǐng)選擇
3. 日均服務(wù)單量
請(qǐng)選擇
4. 接待效率是否滿足需求
請(qǐng)選擇
5. 客服傳達(dá)信息是否準(zhǔn)確
請(qǐng)選擇
6. 工單與售后流程與效率是否達(dá)到預(yù)期
請(qǐng)選擇
7. 店鋪DSR評(píng)分是否達(dá)成預(yù)期
請(qǐng)選擇
8. 店鋪好評(píng)率是否達(dá)成預(yù)期
請(qǐng)選擇
9. 跨部門協(xié)作滿意度
請(qǐng)選擇
10. 客服人員服務(wù)滿意度
請(qǐng)選擇
11. 售后問題的解決方案是否合理？
完全不合理
絕大多數(shù)不合理
部分不合理
絕大部分合理
完全合理
12. 風(fēng)險(xiǎn)防控/輿論/處理滿意度
請(qǐng)選擇
13. 目前覺得最需要加強(qiáng)的部分是？
請(qǐng)選擇
14. 未來合作意愿
請(qǐng)選擇
15. 請(qǐng)?jiān)谝韵轮笜?biāo)中選擇您認(rèn)為重要的服務(wù)評(píng)估量化指標(biāo)
工單處理效率
響應(yīng)速度
店鋪評(píng)分
接待量
售后流程正確率
補(bǔ)償率
品退率
差評(píng)率
16. 其他意見與建議不足或以上未提及的我們需要改進(jìn)的具體事項(xiàng)
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