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老舊社區(qū)“最后一公里”物流配送服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的先生/女士：
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于老舊社區(qū)物流配送服務(wù)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您對社區(qū)快遞服務(wù)的真實(shí)看法。本問卷實(shí)行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請您放心作答。感謝您的支持！
第一部分：基本信息
1. 您的年齡：
2. 您平均每周收取快遞包裹的頻率：
3. 您最常使用的收件方式：
第二部分：滿意度評價
請根據(jù)您近期的體驗(yàn)，對以下各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評價（在對應(yīng)框內(nèi)打??）
（評分標(biāo)準(zhǔn)：5=非常滿意，4=滿意，3=一般，2=不滿意，1=非常不滿意）
4. 智能快遞柜或代收點(diǎn)分布合理，離家近，方便找到
5. 配送車輛（如三輪車、電動車）大小合適，能在小區(qū)狹窄道路上順利通行
6. 快遞員或驛站服務(wù)人員著裝整潔、精神面貌好
7. 包裹能在您預(yù)計(jì)的時間內(nèi)送達(dá)
8. 收到包裹時外包裝完好，無破損、無擠壓變形
9. 包裹能準(zhǔn)確投遞到您指定的地點(diǎn)（如家門口、快遞柜、代收點(diǎn)），無需反復(fù)溝通
10. 通過電話或APP咨詢問題時，客服或快遞員回復(fù)迅速
11. 對包裹問題進(jìn)行投訴后，處理過程及時且結(jié)果令人滿意
12. 提供預(yù)約配送服務(wù)，并且可選擇的預(yù)約時間段靈活方便
13. 快遞員服務(wù)態(tài)度禮貌、耐心
14. 您的個人信息（如手機(jī)號、住址）得到有效保護(hù)，無泄漏煩惱
15. 若發(fā)生丟件或損件，賠付流程清晰、便捷、順暢
16. 為老人、孕婦等行動不便的特殊群體提供必要的幫助（如上門投遞）
17. 代收點(diǎn)或智能快遞柜的服務(wù)時間足夠長，方便您在作息時間前后取件
18. 沒有未經(jīng)告知的收費(fèi)項(xiàng)目，超時保管費(fèi)等費(fèi)用在合理范圍內(nèi)
19. 快遞柜、代收點(diǎn)的設(shè)立考慮了社區(qū)環(huán)境，不影響美觀和居民通行
問卷到處結(jié)束，再次感謝您的參與！
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