奧迪汽車售后調(diào)查問卷

尊敬的車主，您好！為了不斷提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，為您帶來更優(yōu)質(zhì)的用車體驗(yàn)，我們特別開展此次調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，問卷內(nèi)容會(huì)嚴(yán)格保密，懇請您抽出幾分鐘時(shí)間如實(shí)填寫，非常感謝！

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡范圍是？

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您目前擁有的奧迪車型是？

A4/A4L

A6/A6LQ3

Q5/Q5L其他（請?zhí)顚懀?

4. 您最近一次到奧迪4S店進(jìn)行售后保養(yǎng)或維修的時(shí)間是？

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月3-6個(gè)月6個(gè)月以上

5. 您選擇奧迪官方售后服務(wù)的主要原因是？

品牌信任服務(wù)質(zhì)量有保障地理位置便利售后服務(wù)套餐優(yōu)惠朋友/家人推薦其他（請?zhí)顚懀?/label>

6. 您認(rèn)為奧迪售后服務(wù)的預(yù)約流程是否便捷？

非常不便捷

非常便捷

7. 您對售后接待人員的專業(yè)程度是否滿意？

非常不滿意

非常滿意

8. 您對以下服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度如何？

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

維修/保養(yǎng)效率

配件供應(yīng)速度

費(fèi)用透明度

售后回訪跟進(jìn)

9. 您是否遇到過售后問題未一次性解決的情況？

是否

10. 若問題未一次性解決，您認(rèn)為主要原因是？

技術(shù)能力不足配件缺貨溝通不清晰服務(wù)流程繁瑣其他（請?zhí)顚懀?/label>

11. 您對奧迪售后服務(wù)價(jià)格的接受程度是？

完全無法接受

完全能接受

12. 您是否愿意推薦奧迪售后服務(wù)給親友？

非常不愿意不愿意一般愿意非常愿意

13. 您認(rèn)為奧迪售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？

服務(wù)響應(yīng)速度維修技術(shù)能力價(jià)格合理性服務(wù)態(tài)度環(huán)境設(shè)施

14. 您是否使用過奧迪官方提供的數(shù)字化售后服務(wù)（如APP預(yù)約、在線咨詢等）？

是否

15. 您對數(shù)字化售后服務(wù)的體驗(yàn)滿意度如何？

操作便捷性

功能完善性

信息準(zhǔn)確性

16. 您更傾向于哪種售后服務(wù)通知方式？

短信提醒電話溝通官方APP推送電子郵件微信服務(wù)號(hào)

17. 您認(rèn)為售后服務(wù)中哪類增值服務(wù)最有價(jià)值？

免費(fèi)取送車代步車提供保養(yǎng)提醒服務(wù)會(huì)員專屬優(yōu)惠車輛檢測報(bào)告

18. 您對售后服務(wù)中心的環(huán)境設(shè)施是否滿意？

非常不滿意

非常滿意

19. 您是否愿意參與奧迪售后服務(wù)的會(huì)員積分計(jì)劃？

非常不愿意不愿意一般愿意非常愿意

20. 請問您對奧迪售后服務(wù)還有其他建議或意見嗎？

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