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奧迪汽車(chē)售后滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)卷

為了了解您對(duì)本店的汽車(chē)售后是否滿(mǎn)意，本店特意為您出了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷！
1. 您的性別：
2. 您的姓名：
3. 請(qǐng)選擇省份城市與地區(qū):
4. 您對(duì)我們汽車(chē)售后預(yù)約渠道（如電話(huà)、APP、微信公眾號(hào)等）的便捷性滿(mǎn)意嗎??
5. 預(yù)約時(shí)，工作人員對(duì)您需求的記錄準(zhǔn)確度如何??
6. 您對(duì)預(yù)約后確認(rèn)信息（如預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等）的及時(shí)性滿(mǎn)意嗎??
7. 您到店后，工作人員的接待態(tài)度（如熱情度、耐心度）怎么樣??
8. 工作人員對(duì)您車(chē)輛故障或保養(yǎng)需求的初步了解和詢(xún)問(wèn)是否細(xì)致??
9. 您對(duì)到店后車(chē)輛交接流程（如車(chē)輛信息登記、貴重物品提醒等）的規(guī)范性滿(mǎn)意嗎??
10. 您對(duì)維修 / 保養(yǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平（如技術(shù)能力、解決問(wèn)題的效率）滿(mǎn)意嗎??
11. 在維修 / 保養(yǎng)過(guò)程中，工作人員是否及時(shí)向您反饋車(chē)輛的維修 / 保養(yǎng)進(jìn)度和情況??
12. 您認(rèn)為維修 / 保養(yǎng)所用配件的質(zhì)量（如原廠配件、質(zhì)量達(dá)標(biāo)等）如何??
13. 維修 / 保養(yǎng)完成后，車(chē)輛的故障問(wèn)題是否得到徹底解決或保養(yǎng)效果是否達(dá)到您的預(yù)期??
14. 您對(duì)維修 / 保養(yǎng)的時(shí)長(zhǎng)（如是否在承諾時(shí)間內(nèi)完成）滿(mǎn)意嗎??
15. 在維修 / 保養(yǎng)前，工作人員是否清晰、詳細(xì)地向您說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)和配件的費(fèi)用明細(xì)??
16. 您認(rèn)為本次汽車(chē)售后維修 / 保養(yǎng)的費(fèi)用合理性如何（與市場(chǎng)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量對(duì)比）??
17. 費(fèi)用結(jié)算流程的便捷性（如支付方式多樣、結(jié)算速度等）您滿(mǎn)意嗎??
18. 維修 / 保養(yǎng)結(jié)束后，工作人員是否向您詳細(xì)講解車(chē)輛后續(xù)使用的注意事項(xiàng)和保養(yǎng)建議??
19. 售后部門(mén)是否在您車(chē)輛維修 / 保養(yǎng)后的一段時(shí)間內(nèi)（如 3-7 天）進(jìn)行回訪，了解您對(duì)車(chē)輛使用情況和服務(wù)的滿(mǎn)意度??
20. 若您在回訪中提出了問(wèn)題或建議，售后部門(mén)的處理和反饋態(tài)度及效率如何??
21. 綜合來(lái)看，您對(duì)本次汽車(chē)售后整體服務(wù)的滿(mǎn)意度是多少??
22. 與您以往接受過(guò)的其他汽車(chē)品牌售后或同品牌其他門(mén)店售后相比，本次服務(wù)水平如何??
23. 基于本次售后體驗(yàn)，您是否愿意將我們的汽車(chē)售后推薦給身邊有需要的親朋好友??
謝謝您對(duì)本店的支持與對(duì)本店的售后服務(wù)反饋，本店會(huì)及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，祝您生活愉快！
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