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寶馬汽車售后滿意度調(diào)查問卷
尊敬的車主您好！非常感謝您選擇寶馬汽車。為了不斷提升我們的售后服務質量，為您提供更優(yōu)質的服務體驗，我們特開展此次售后滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關重要，問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析和服務改進。希望您能抽出幾分鐘時間，根據(jù)您的真實體驗填寫這份問卷，再次感謝您的支持與配合！
1.
您的性別是？
男
女
2.
?您的年齡區(qū)間是？
- 20歲及以下
- 21 - 30歲
- 31 - 40歲
- 41 - 50歲
- 51歲及以上
3.
您購買某汽車的時間是？
?半年以內(nèi)
?半年 - 1年
? 1 - 3年
? 3 - 5年
?5年以上
4.
您的車輛類型是？
?轎車
? SUV
? MPV
其他
主題內(nèi)容
5. 您對某汽車售后服務的整體滿意度如何？
非常滿意
? 滿意
一般
?不滿意
非常不滿意
6. 您對售后人員的服務態(tài)度是否滿意？
非常滿意
? 滿意
?一般
?不滿意
?非常不滿意
7. 售后人員是否能及時響應您的服務需求？
總是能
? 大部分時候能
?偶爾能
?很少能
完全不能
8. 您對售后維修/保養(yǎng)的等待時間是否滿意？
非常滿意
? 滿意
? 一般
? 不滿意
? 非常不滿意
9. 售后維修/保養(yǎng)的價格是否在您的預期范圍內(nèi)？
完全在預期內(nèi)
?大部分在預期內(nèi)
?部分在預期內(nèi)
? 很少在預期內(nèi)
完全不在預期內(nèi)
10.
您對售后維修/保養(yǎng)的質量是否滿意？
非常滿意?
滿意
?一般
不滿意
? 非常不滿意
11.
售后是否有主動向您解釋維修/保養(yǎng)的項目和費用？
?
每次都有
? 大部分時候有
? 偶爾有
很少有
?完全沒有
12. 您對售后提供的配件質量是否滿意？
?
非常滿意
?滿意
一般
?不滿意
?非常不滿意
13. 售后是否有提供個性化的服務建議？
總是有
?大部分時候有
?偶爾有
?很少有
?完全沒有
14. 您對售后的投訴處理效率是否滿意？
非常滿意
滿意
一般
? 不滿意
非常不滿意
15. 售后是否有通過電話、短信等方式進行回訪？
?
總是有
?大部分時候有
?偶爾有
很少有
完全沒有
16. 您對售后回訪的質量是否滿意？
?
非常滿意
滿意
?一般
? 不滿意
非常不滿意
17. 您認為售后的服務網(wǎng)點分布是否合理？
非常合理
合理
?一般
? 不合理
非常不合理
18. 您對售后的服務流程是否滿意？
非常滿意
滿意
一般
?不滿意
非常不滿意
19. 您是否會向親友推薦某汽車的售后服務？
肯定會
可能會
?不確定
?可能不會
肯定不會
20. 您對某汽車售后服務還有哪些意見或建議？
結尾致謝
再次感謝您的參與！您的反饋是我們不斷進步的動力，希望未來能為您提供更優(yōu)質的售后服務。
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