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名爵汽車(chē)售后滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的車(chē)主，您好！非常感謝您選擇我們的汽車(chē)售后服務(wù)。為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們希望了解您對(duì)售后服務(wù)的滿意度。您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷。我們將嚴(yán)格保密您的信息，僅用于研究和改進(jìn)服務(wù)。
1. 您的性別是？
2. 您的年齡屬于以下哪個(gè)范圍？
3. 您購(gòu)買(mǎi)名爵汽車(chē)的時(shí)間是？
4. 您購(gòu)買(mǎi)的名爵車(chē)型是？
5. 您過(guò)去一年內(nèi)使用名爵售后服務(wù)的次數(shù)是？
6. 您通常通過(guò)哪種渠道預(yù)約售后服務(wù)？
7. 您認(rèn)為售后服務(wù)中最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是？
8. 您接觸過(guò)以下哪些名爵售后服務(wù)項(xiàng)目？
9. 您對(duì)名爵售后服務(wù)整體滿意度的評(píng)價(jià)是？
10. 請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服務(wù)接待專業(yè)性
維修技術(shù)可靠性
交車(chē)流程清晰度
費(fèi)用解釋詳細(xì)性
11. 您是否愿意向他人推薦名爵售后服務(wù)？
12. 您認(rèn)為售后服務(wù)中哪項(xiàng)因素最重要？
13. 您對(duì)名爵售后服務(wù)的投訴處理效率是否滿意？
14. 您是否使用過(guò)名爵的數(shù)字化服務(wù)（如APP進(jìn)度查詢）？
15. 您認(rèn)為售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度如何？
16. 您更傾向于哪種售后服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)？
17. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)服務(wù)顧問(wèn)的以下表現(xiàn)
  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 較好
  • 非常好
問(wèn)題診斷準(zhǔn)確性
溝通解釋清晰度
需求響應(yīng)及時(shí)性
18. 您對(duì)售后服務(wù)中心的環(huán)境設(shè)施是否滿意？
19. 您是否遇到過(guò)未提前告知的額外費(fèi)用？
20. 您認(rèn)為售后服務(wù)的等待時(shí)長(zhǎng)是否合理？
21. 您希望增加哪些售后服務(wù)功能？
22. 您對(duì)名爵原廠配件質(zhì)量的信任程度是？
23. 您認(rèn)為售后服務(wù)中最值得表?yè)P(yáng)的是？
24. 您最不滿意的具體服務(wù)案例是？
25. 其他建議或意見(jiàn)：
再次感謝您抽出時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷！您的反饋將幫助我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。如果您有任何其他問(wèn)題或建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。祝您生活愉快，行車(chē)平安！
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