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寶馬汽車售后滿意度調(diào)查問卷

尊敬的車主：
 您好！非常感謝您選擇寶馬汽車及相關(guān)售后服-務(wù)。為進一步提升我們的售后專業(yè)度與服務(wù)體驗，現(xiàn)誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的每一條反饋都將成為我們優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)，問卷填寫僅需5分鐘，所有信息將嚴格保密，懇請您如實作答，感謝您的支持與配合！
1. 您的車輛購買時間
2. 您本次售后的服務(wù)類型
3. 您對預(yù)約后門店的確認效率（如短信/電話回復(fù)）滿意度：
4. 您對到店后接待人員的態(tài)度（熱情、耐心）滿意度：
5. 您對接待人員介紹服務(wù)流程、費用的清晰度滿意度：
6. 您對售后維修/保養(yǎng)的等待時長（含預(yù)約后到店等待、服務(wù)過程等待）滿意度：
7. 您對維修技師的專業(yè)能力（如故障判斷準(zhǔn)確性、維修質(zhì)量）滿意度：
8. 您對售后使用配件的品質(zhì)（如原廠配件、質(zhì)量達標(biāo)）滿意度：
9. 您對服務(wù)過程中的透明性（如費用明細、維修進度告知）滿意度：
10. 您對售后門店的環(huán)境（如休息區(qū)舒適度、衛(wèi)生狀況）滿意度：
11. 您對服務(wù)完成后車輛的清潔狀況（如外觀擦拭、內(nèi)飾整理）滿意度：
12. 您對售后費用的合理性（與市場價格、服務(wù)價值匹配度）滿意度：
13. 您對服務(wù)完成后門店的回訪及時性（如詢問體驗、解決遺留問題）滿意度：
14. 若您在服務(wù)中遇到問題，對門店的解決態(tài)度與效率滿意度：
15. 綜合本次體驗，您對XX汽車售后整體滿意度：
16. 未來您是否愿意繼續(xù)選擇XX汽車售后服務(wù)：
17. 您是否會向親友推薦XX汽車售后服務(wù)：
18. 您認為XX汽車售后服務(wù)最需要改進的地方，或其他建議：______
19. 您本次到店的城市：______ 省/市
20. 您對售后預(yù)約渠道（電話、APP、微信等）的便捷性滿意度：
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