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福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院健康管理中心客戶護理服務需求Kano調(diào)查問卷

您好！非常感謝您選擇福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院健康管理中心進行健康服務。為進一步提升我們的護理服務質(zhì)量，精準匹配您在體檢全流程中的需求（如檢前指導、檢中關(guān)懷、檢后跟進等），我們特開展本次護理服務需求調(diào)查。
本次調(diào)查基于專業(yè)的 Kano 模型設計，旨在了解您對各項護理服務的真實感受與期待，所有數(shù)據(jù)僅用于醫(yī)院健康管理中心優(yōu)化服務流程、提升服務體驗，絕對不會泄露您的個人隱私信息（個人信息將嚴格加密存檔，僅用于本次調(diào)查分析）。
1. 教您用智能導檢系統(tǒng)，操作問題手把手教（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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2. 提醒體檢注意事項（如：飲食 ）（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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3. 提醒地點在非體檢中心的檢查項目的相關(guān)注意事項（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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4. 指引體檢中心路線（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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5. 體檢檢查過號幫您及時處理（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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6. 抽血 / 測血壓等護理操作規(guī)范，減少體檢不適感（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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7. 護理操作除操作規(guī)范外，提供情緒安撫，減少緊張感（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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8. 對您出現(xiàn)的突發(fā)情況（如：暈倒）能及時處置（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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9. 等候時提供特別服務（如：提供飲品）（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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10. 為老年人提供適老化服務（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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11. 為慢性?。ǜ哐獕?糖尿?。┨峁┨貏e導檢服務（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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12. 通知您體檢報告怎么領(lǐng)、什么時候能領(lǐng)（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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13. 提供體檢后營養(yǎng)早餐，補充體力（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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14. 提供額外體檢贈品（如提供扇子）（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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15. 幫您聯(lián)系轉(zhuǎn)診，接受專家治療（禁止兩個細分題目都填“很喜歡”和“很不喜歡”）
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