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流程管理培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試\n2025年9月18日

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3.
一、填空題（每空2分共24分）
1、流程架構(gòu)設(shè)計中要遵循一項(xiàng)很重要的原則——MECE原則，它的中文含義是______、______。
4. 2、流程的基本組成單位是______。
5. 3、POS法將流程分成三大類，具體是_________、_________、_________。
6. 4、Workshop的中文含義是______。
7. 5、流程還原方式有_________、_________、_________。
8. 6、按照公司的流程分層分級，L6層包含_________、_________。
二、不定項(xiàng)選擇題（每題6分共36分，每題至少有一個正確答案，多選、少選、錯選均不得分）
1、以下哪些是流程繪制的“六要”原則？
2、以下符合流程圖繪制原則的是？
3、流程還原Workshop的核心作用包括？
4、流程痛點(diǎn)識別后，正確的處理方式包括？
5、繪制跨部門流程時，應(yīng)？
6、流程體系稽核的方法有？
三、判斷題（每題2分共40分）
1、流程圖符中的信息系統(tǒng)，其本質(zhì)還是表示一種活動。
2、協(xié)作框內(nèi)可以表示決策活動。
3、在流程圖繪制過程中，為避免活動交叉復(fù)雜連線，會使用轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出符號。
4、返入返出符號需成對出現(xiàn)，其符號數(shù)量也是相對應(yīng)的。
5、流程中的一般角色必須要關(guān)聯(lián)到崗位/崗位組，虛擬角色和公共角色不需要。
6、事件符號既可用在流程開始，表示觸發(fā)規(guī)則，也可用在活動中間，表示不同場景。
7、返入符號要配合審批符號使用，返入符號標(biāo)記在審批節(jié)點(diǎn)上。
8、流程圖步驟描述應(yīng)盡可能詳細(xì)，包含所有操作細(xì)節(jié)。
9、流程圖的終點(diǎn)必須是“流程結(jié)束”符號。
10、通過流程圖還原能清晰展示流程斷點(diǎn)和冗余。
11、當(dāng)一個流程中流程Owner發(fā)生改變，需要評估流程的可拆分性。
12、審視一個流程發(fā)現(xiàn)自身需要參與其中做一些事項(xiàng)，那么這個流程就是自己的業(yè)務(wù)流程。
13、L1-L3屬于流程邏輯層，需要L4-L6活動和任務(wù)關(guān)聯(lián)才能落地。
14、流程架構(gòu)規(guī)劃要遵循嚴(yán)格的自上而下的原則。
15、流程架構(gòu)設(shè)計的是否合適主要取決于其與組織需求的匹配程度。
16、按照流程分層分級定義，每個L3流程都必須分解成L4流程。
17、OES規(guī)劃法適合以客戶為中心，市場變化快速的企業(yè)。
18、流程架構(gòu)設(shè)計過程，其實(shí)就是在對流程進(jìn)行分類分級的過程。
19、機(jī)制是工作中的自動導(dǎo)航儀，告訴我們在特定情況下該做什么，避免每次都從頭問、隨機(jī)做。
20、流程體系稽核主要是“攻”的層面，重在主動創(chuàng)造價值并進(jìn)行流程組織變革。
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