客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

一、基礎(chǔ)信息填寫(xiě)

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

15歲以下15~2021~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您是我們的:

新客戶（首次購(gòu)買/使用）老客戶（購(gòu)買/使用2次及以上）

二、整體滿意度評(píng)價(jià)

4. 請(qǐng)您對(duì)本次購(gòu)買/使用的產(chǎn)品/服務(wù)整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）：

1分（非常不滿意）2分（不太滿意）3分（一般）4分（比較滿意）5分（非常滿意）

5. 與您的期望相比，本次體驗(yàn)：

遠(yuǎn)低于期望低于期望基本符合期望超出期望遠(yuǎn)超出期望

6. 綜合來(lái)看，您是否愿意將我們的產(chǎn)品/服務(wù)推薦給親友或同事？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）

1分（非常不愿意）2分（不太愿意）3分（不確定）4分（比較愿意）5分（非常愿意）

三、具體環(huán)節(jié)滿意度評(píng)價(jià):

7. 在下述環(huán)節(jié)中，您認(rèn)為最滿意的是哪個(gè)？

產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格合理性購(gòu)買/預(yù)約流程便捷性客服人員響應(yīng)速度客服人員專業(yè)程度- 物流配送速度產(chǎn)品包裝完好度售后問(wèn)題解決效率其他：_________

8. 在上述環(huán)節(jié)中，您認(rèn)為最需要改進(jìn)的是哪個(gè)？

產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格合理性購(gòu)買/預(yù)約流程便捷性客服人員響應(yīng)速度客服人員專業(yè)程度物流配送速度產(chǎn)品包裝完好度售后問(wèn)題解決效率其他：_________

四、意見(jiàn)和反饋

9. 您在使用產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程中，遇到的主要問(wèn)題或困擾是什么？（可多選）

產(chǎn)品性能不穩(wěn)定價(jià)格偏高操作/使用復(fù)雜客服無(wú)法有效解決問(wèn)題物流延遲/損壞沒(méi)有明顯問(wèn)題其他：_________

10. 您希望我們?cè)谀男┓矫孢M(jìn)行改進(jìn)或提升？（開(kāi)放題）

11. 您是否有其他想對(duì)我們說(shuō)的話或建議？

五、結(jié)尾

12. 再次衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查！您的反饋是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。如果您留下了聯(lián)系方式，我們的客服人員可能會(huì)在必要時(shí)與您進(jìn)一步溝通（承諾不會(huì)用于其他商業(yè)用途）。

聯(lián)系方式（選填）：

電話：_________

郵箱：_________

問(wèn)卷到此結(jié)束，祝您生活愉快！

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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