欣月天使服務滿意度及市場調(diào)研

尊敬的朋友，欣月天使的成長離不開您的信任與支持，為能不斷提高服務水平，我們懇請您抽時間對我們的服務進行評價，并留下寶貴的建議和意見，一共16題，其中1-12題為滿意度調(diào)查，第13-16題為市場調(diào)研部分，感謝您的寶貴時間！

1. 寶媽姓名：___ 房間號：___ 年齡：___ 歲胎次（第幾次生育）：___

2. 護理服務

非常滿意
滿意
一般
不滿意

護理團隊總體滿意度

護士的專業(yè)水平

母乳喂養(yǎng)指導師的專業(yè)水平

護士長的專業(yè)水平

婦幼保健專家的專業(yè)水平

3. 康復調(diào)理

非常滿意
滿意
一般
不滿意

康復調(diào)理項目的性價比

康復調(diào)理師的專業(yè)水平

運動康復課的滿意度

4. 月子餐

非常滿意
滿意
一般
不滿意

月子餐整體滿意度

正餐滿意度

加餐滿意度

餐具衛(wèi)生滿意度

5. 環(huán)境情況

非常滿意
滿意
一般
不滿意

環(huán)境整體舒適度

溫、濕度情況

噪音情況

空氣潔凈情況

6. 保潔工作

非常滿意
滿意
一般
不滿意

客房清潔情況

公共區(qū)域清潔情況

衣物清潔情況

保潔人員的基本素質(zhì)

7. 銷售及客服工作

非常滿意
滿意
一般
不滿意

售前服務承諾與實際服務的一致性

售后服務態(tài)度

8. 月子中心套餐的性價比

高合適低

9. 您認為哪項孕期服務對您有幫助？（可多選）

孕期咨詢交流群產(chǎn)前乳房測評及喂養(yǎng)指導孕期線上課堂

10. 您特別想點名表揚的人員

醫(yī)護團隊保潔人員客服/銷售人員營養(yǎng)團隊（廚師及送餐人員）安保及維修人員財務等后勤人員其他：

11. 您愿意向他人推薦我們月子中心嗎？

愿意不確定不愿意

12. 更多建議和意見：

13. 您最早是通過哪了解到我們的？

大眾點評小紅書抖音微信視頻號在附近住/上班/吃飯路過地圖app搜索老客戶(或其親友）：知名母嬰博主/母嬰社群/論壇：認識某工作人員：其他：

14. 您挑選月子中心時，最優(yōu)先考慮的前三個因素是？

護理團隊專業(yè)性護理模式科學套餐內(nèi)服務項目夠用地理位置內(nèi)部環(huán)境設施月子餐服務口碑/評價價格其他/補充說明

15. 您所居住的城區(qū)：

請選擇

16. 您對月子中心的地理位置偏好是（選1-2項您最在意的）

離家近（或老人家），方便家屬離醫(yī)院近，安全有保障環(huán)境安靜，遠離喧鬧交通便利，便于出行地理位置不是我關注的重點

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