6.客戶的抱怨就是投訴。
7、應(yīng)對(duì)投訴時(shí)，我們可以不傾聽客戶的想法，完全按照內(nèi)部規(guī)定處理。
8、投訴處理時(shí)，要站在服務(wù)對(duì)象的立場，將心比心，積極處理。
9、投訴的問題無論大小，無論客戶素質(zhì)高低都要積極響應(yīng)，并保持良好的態(tài)度。
10面對(duì)惡意投訴時(shí)，我們可以選擇突破底線，滿足對(duì)方的所有要求。
培訓(xùn)評(píng)價(jià)-請(qǐng)您對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
1、培訓(xùn)課程質(zhì)量良好，設(shè)置合理。
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