廣西申龍汽車制造有限公司售后人員服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1.近半年對接我方售后人員次數(shù)為

A 0-3次B 4-6次C7次以上

2. 您聯(lián)系售后人員的主要服務(wù)類型是什么？

A 故障維修B 保養(yǎng)服務(wù)C 技術(shù)咨詢D 配件更換E 其他服務(wù)

3. 您認(rèn)為我方售后人員在以下哪些方面表現(xiàn)較好？

A 服務(wù)態(tài)度熱情B 專業(yè)知識扎實C 響應(yīng)速度及時D 問題解決效率高E 溝通表達清晰F 服務(wù)流程規(guī)范

4. 在接受我方售后人員服務(wù)過程中，您曾遇到過哪些問題（若未遇到可多選“無”）？

A 響應(yīng)不及時B 未能一次性解決問題C 服務(wù)態(tài)度不佳D 收費不透明E 對問題解釋不清楚F 無明顯問題

5. 請您對本次售后人員服務(wù)的總體滿意度進行評價

很不滿意

很滿意

6. 請選擇您認(rèn)為最影響售后人員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素

首要因素

7. 請對售后人員的以下具體服務(wù)表現(xiàn)進行評分

故障診斷準(zhǔn)確性

維修操作規(guī)范性

服務(wù)完成及時性

8. 請將以下售后人員服務(wù)環(huán)節(jié)按照您關(guān)注程度從高到低進行排序

A 問題解決效果B 服務(wù)響應(yīng)速度C 人員專業(yè)水平D 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

9. 對于提升我方售后人員服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些具體的建議或意見？

10.填寫人姓名及聯(lián)系方式（可選填，方便后續(xù)溝通）

再次感謝您的寶貴反饋！我方將據(jù)此優(yōu)化服務(wù)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的售后支持。

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