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美素產(chǎn)品知識復(fù)習(xí)考試
1. 關(guān)于美素產(chǎn)品包裝,以下描述正確的是:
大部分小樣沒有單獨的外花盒和外塑封,但由于我們發(fā)貨倉和退貨倉分開,所以保證全新,可以放心使用。
所有帶外花盒的產(chǎn)品均有防偽碼,可以自行掃碼查驗真?zhèn)巍?/label>
花胚系列小樣的包裝和之前相比有所調(diào)整,目前5g的面霜和5g的眼霜均是玻璃瓶
集團響應(yīng)環(huán)保號召,部分正裝產(chǎn)品取消外塑封,以圓形盒口貼代替。但均保證商品全新、品質(zhì)不減,可以放心使用。
2. 關(guān)于美素產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴},以下描述正確的是:
正裝產(chǎn)品的外花盒上均有防偽碼,可以掃碼查驗真?zhèn)巍?/label>
也可以撥打產(chǎn)品外花盒上印有的400客服熱線查驗真?zhèn)巍?/label>
可以在當(dāng)?shù)氐膶嶓w店要求柜姐幫忙查驗真?zhèn)巍?/label>
目前開設(shè)的旗艦店都是我們品牌方直營的,具有正品保障。所以其他店鋪的一定是假貨,讓客戶不要購買。
3. 關(guān)于美素產(chǎn)品的描述,以下正確的是:
當(dāng)前玫瑰系列有兩種包裝,為粉色和玫紅色。
花胚系列一直是店鋪內(nèi)的王牌抗老系列。
當(dāng)前玫紅色包裝的玫瑰系列是以前瑰蜜系列的升級版。
店鋪內(nèi)之前有BB霜等彩妝商品,當(dāng)前均已售罄下架。
4. 以下關(guān)于玫瑰膠原系列,描述正確是:
適合的年齡是18+,所以35歲以上一定不建議使用。
核心成分是:重組三型膠原蛋白+香格里拉小玫瑰細胞團+透明質(zhì)酸肽
當(dāng)前有兩種顏色的包裝,但實際產(chǎn)品成分、配方是一樣的。
系列產(chǎn)品沒有眼霜,是考慮到18+的狀態(tài)很好,待35+以后才建議使用眼霜。
5.
顧客進線咨詢玫紅色的包裝和之前“瑰蜜系列”顏色相同,所以是舊版瑰蜜的回歸,以下幾個回復(fù),你覺得哪個最適合回復(fù)顧客。
這款玫紅色的套裝就是瑰蜜系列的升級版呢
我剛上線,不知道是不是升級版,你可以看下需不需要
這款玫紅色的套裝是小玫瑰淡紋系列的升級版,主打的功效是是淡紋緊致,您可以告訴我您的需求,我給您看下哪款適合您呢
親愛的,您說的這個我也不太清楚,您可以告訴我您的需求,我給您看下哪款適合您呢
6. 以下關(guān)于花胚系列產(chǎn)品,描述正確的是:
花胚系列沒有研發(fā)潔面,可以建議搭配玫瑰膠原系列的潔面使用。
花胚精華采用了鎏金微囊科技,所以會有部分細閃,為了避免堵塞毛孔,必須卸妝。
美素助力中國航天事業(yè),所以花胚面霜又被成為“太空霜”。
花胚面霜正裝的規(guī)格是60g,并配備挖勺,非常方便衛(wèi)生。
7. 以下關(guān)于人參水的描述,正確的是:
目前在售的是第三代人參水,和二代相比氣味更淡,但產(chǎn)品的核心成分不減。
當(dāng)前正裝規(guī)格是200ml,是有質(zhì)感的玻璃瓶包裝。
人參水的小樣是50ml裝,且具有獨立的防偽碼可以查驗真?zhèn)巍?/label>
人參水是精華水,所以可以完全替代精華使用。
8. 關(guān)于花胚系列,以下描述正確的是:
花胚主成分是:梅花花胚精粹+傳明酸+六勝肽
花胚系列主打功效是緊致抗皺、滋養(yǎng)修護
花胚系列產(chǎn)品有:潔面、水、精華、眼霜、乳霜、面霜
花胚系列都沒有添加酒精、香精成分
9. 花胚乳霜可以理解為輕薄版的太空霜,在護膚中作為乳液使用。
對
錯
10. 花胚美容液是爽膚水,只是叫法不同,主要功效是幫助補水。
對
錯
11. 人參水是屬于“人參肌活”系列的產(chǎn)品,目前其他產(chǎn)品均已售罄下架,僅剩人參水在售。
對
錯
12. 花胚系列主要針對的是緊致提拉、深度滋潤,所以20歲的年輕肌膚一定不適合使用。
對
錯
13. 玫瑰膠原系列是之前小玫瑰蜜養(yǎng)系列的升級版,主要是在包裝、成分、膚感、氣味上都有重磅升級。
對
錯
14. 由于酵母安瓶沒有香精,所以產(chǎn)品有酵母本身的氣味,屬于正?,F(xiàn)象。
對
錯
15. 花胚系列質(zhì)地對比玫瑰膠原系列更滋潤,所以干皮膚質(zhì),秋冬季節(jié)乳霜和面霜也只需要使用任意一款就可以了。
對
錯
16. 客戶歷史訂單購買小玫瑰系列套組,進線后詢問為何找不到小玫瑰了,擔(dān)心新版玫瑰膠原系列不適合自己。
請結(jié)合以上信息,模擬真實咨詢場景,打消顧慮疑慮,寫出一通成功引導(dǎo)下單的會話。需明確推薦到具體產(chǎn)品的搭配,至少5個回合。
17. 客戶30歲,干性膚質(zhì),地理位置甘肅,沒有用過美素的產(chǎn)品,想選購一套護膚品。
請結(jié)合以上信息,模擬真實咨詢場景,寫出一通成功引導(dǎo)下單的會話。需明確推薦到具體產(chǎn)品的搭配,至少5個回合。
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