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辰鑫綜合航運(yùn)有限公司第三季度客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶您好！
為了更好地了解您的需求，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們特別設(shè)計(jì)了這份問卷。您的寶貴意見對(duì)我們非常重要。問卷采用實(shí)名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的配合與支持！

一、客戶基本信息

1. 請(qǐng)問貴司的名稱是？
2. 請(qǐng)問貴司和辰鑫綜合航運(yùn)的合作時(shí)間是多久？

二、服務(wù)效率滿意度

3.

您對(duì)我司官網(wǎng)船舶動(dòng)態(tài)信息更新的及時(shí)性和準(zhǔn)確性滿意度如何？

4.

您對(duì)我司官網(wǎng)箱動(dòng)態(tài)信息更新的及時(shí)性和準(zhǔn)確性滿意度如何？

5.

您對(duì)我司貨物運(yùn)輸?shù)陌踩裕ㄘ浳飺p壞、丟失情況）的滿意度如何？

6.

您對(duì)訂艙及操作流程便捷性的滿意度如何？

7.

您對(duì)我司在實(shí)際操作過(guò)程中放艙的及時(shí)性滿意度如何？

8.

您對(duì)我司在實(shí)際操作過(guò)程中放單的及時(shí)性滿意度如何？

三、客服服務(wù)質(zhì)量滿意度

9.

您與我們的客服人員溝通時(shí)，他們的響應(yīng)速度是否讓您滿意？

10.

客服人員解決問題的能力和態(tài)度是否讓您滿意？

11.

您對(duì)我司空箱保障滿意度如何？

12.

您對(duì)我司在實(shí)際操作過(guò)程中放箱的及時(shí)性滿意度如何？

13. 您在提箱整個(gè)服務(wù)過(guò)程中是服務(wù)是否達(dá)到您的期望？
14. 您對(duì)我公司銷售人員服務(wù)是否滿意？
15. 您對(duì)我們國(guó)內(nèi)銷售的服務(wù)專業(yè)性、價(jià)格船期更新的及時(shí)性是否滿意？
16. 您對(duì)我司運(yùn)費(fèi)、RMB費(fèi)用等對(duì)賬單的及時(shí)性、準(zhǔn)確性是否滿意？
17. 銷售人員是否在業(yè)務(wù)對(duì)接過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)度承諾現(xiàn)象？如果有，請(qǐng)說(shuō)明。

四、改善建議

18.

您認(rèn)為我們?cè)谀男┓矫孢€需要改進(jìn)？（可多選）

19.

對(duì)于提升我們的集裝箱航運(yùn)服務(wù)，您還有哪些具體的意見或建議？

20. 對(duì)我們新系統(tǒng)的改進(jìn)意見有哪些？
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