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郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶滿意度調(diào)查
關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶滿意度調(diào)查問卷
1. 您所在網(wǎng)點(diǎn)名稱
2. 您的性別
男
女
3. 請(qǐng)?zhí)峁┠男彰?/legend>
4. 請(qǐng)?zhí)峁┠氖謾C(jī)號(hào)
5. 您選擇在銀行辦理業(yè)務(wù)，主要考慮哪些因素？
A.品牌口碑好，安全性高
B.網(wǎng)點(diǎn)位置近，交通便利
C.產(chǎn)品收益高，性價(jià)比優(yōu)
D.服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)度高
E.線上功能全，操作便捷
F.親友推薦或長(zhǎng)期合作習(xí)慣
6. 您平時(shí)喜歡在哪些銀行辦理業(yè)務(wù)？
A.中國(guó)銀行
B.建設(shè)銀行
C.農(nóng)業(yè)銀行
D.郵政銀行
E.信用社
F.商業(yè)銀行
7. 您對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的整體服務(wù)滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8. 您認(rèn)為銀行目前服務(wù)中，哪些方面需要改進(jìn)？
A.線下網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)
B.手機(jī)銀行APP功能不完善
C.理財(cái)產(chǎn)品種類少，靈活性低
D.工作人員專業(yè)度不足（如業(yè)務(wù)不熟練，解答不清晰）
E.客戶投訴處理效率低，反饋不及時(shí)
F.隱私保護(hù)措施不足
9. 近期有無貸款需求？
A.有
B.沒有
10. 店鋪營(yíng)業(yè)款一般存放在？
A.銀行卡活期
B.購(gòu)買靈活理財(cái)
C.支付寶
D.微信
11. 目前店鋪使用的收款渠道傾向于？
A.微信
B.支付寶
C.郵政收款碼
D.其他銀行收款碼
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