物流服務(wù)客戶滿意度調(diào)查

1. 您的姓名

2. 您的部門

3. 您對聚采物流配送時效評價

物流交付時效很差，延誤很多，大部分不按交期交付經(jīng)常出現(xiàn)不滿足時效（交期）要求的情況偶然出現(xiàn)不滿足時效（交期）要求的情況極少出現(xiàn)（1-2次）不滿足時效（交期）要求的情況全部滿足所需的時效（交期）要求

4. 您對物流配送貨物完好率的評價

貨物到手/到倉經(jīng)常出現(xiàn)外觀破損、出現(xiàn)需要更換貨情況貨物到手/到倉較多出現(xiàn)外觀破損、出現(xiàn)需要更換貨情況貨物到手/到倉有非常少數(shù)的外觀破損、出現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量問題貨物到手/到倉基本無外觀破損、損壞

5. 您對出現(xiàn)的物流問題的響應(yīng)時間和解決情況的評價

物流解決響應(yīng)速度慢，未能有效解決反應(yīng)的問題物流解決響應(yīng)速度一般，解決力度一般，問題能解決大部分物流問題解決響應(yīng)比較快，偶爾需等待一段時間，問題為徹底解決物流問題解決響應(yīng)快，問題解決徹底

6. 您對配送人員態(tài)度的評價

有辱罵，粗口，暴力等行為態(tài)度惡劣，不耐煩態(tài)度一般，語氣平淡，無粗言鄙語態(tài)度較為良好，語氣平淡，無粗言鄙語態(tài)度良好，語氣溫和，熱情積極

7. 您對配送人員配合度的評價

物流人員配合度差，不愿去完成合理訴求，未能按要求完成作業(yè)物流人員配合度一般，偶爾出現(xiàn)不愿配合合理訴求的情況物流人員配合度較高，保質(zhì)保量完成要求物流人員配合度高，積極主動，保質(zhì)保量完成作業(yè)要求

8.
緊急狀態(tài)下，您對前置倉的應(yīng)急管理能力的滿意度（是否能夠滿足緊急送貨需求

很不滿意不滿意一般滿意特別滿意

9. 您對配送人員的作業(yè)專業(yè)度評價

專業(yè)度差，很難完成作業(yè)，不清楚流程，經(jīng)常出現(xiàn)作業(yè)問題。效率非常慢專業(yè)度較差，能夠完成一般性作業(yè)，對流程勉強熟悉，配送效率低下專業(yè)度一般，能夠正常完成配送作業(yè)，對流程基本熟悉，配送效率一般專業(yè)度高，能夠快速完成配送作業(yè)和增值服務(wù)，對流程熟悉專業(yè)度非常高，能夠保質(zhì)保量且有效率完成配送作業(yè)和增值服務(wù)，對流程非常熟悉，能夠提出流程優(yōu)化，并且能夠提前發(fā)現(xiàn)問題規(guī)避問題

10. 您對物流配送時間段和配送次數(shù)的評價

配送時間段安排不合理，影響自身工作，配送次數(shù)不足配送時間段基本匹配收貨時間需要，配送次數(shù)有時不合理配送時間段有時不方便收貨，配送次數(shù)合理配送時間段合理，配送次數(shù)適合

11. 您對聚采物流整體感知的評價

很不滿意

很滿意

12. 您對聚采物流前置倉配送模式的評價（由聚采統(tǒng)一收供應(yīng)商貨，聚采統(tǒng)一配送）

很不滿意

很滿意

13. 您對聚采物流有什么建議？或者聚采物流有什么需要改進的地方？

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