尊敬的業(yè)主：
您好！我們是第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，根據(jù)《海淀鎮(zhèn)住宅物業(yè)管理考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》相關(guān)安排，開展本次 頤泉家苑小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查。您的居住體驗(yàn)與反饋是評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化的重要依據(jù)。本次調(diào)查采用匿名形式，問卷數(shù)據(jù)僅用于物業(yè)服務(wù)改進(jìn)分析，嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心作答。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次調(diào)查！
1．您所在的小區(qū)
2．您在本小區(qū)居住的時(shí)間：
3．以下哪項(xiàng)符合您的現(xiàn)狀（若選 c、d 項(xiàng)，問卷終止）
1．當(dāng)您家房屋出現(xiàn)漏水、電路故障等問題時(shí)，物業(yè)維修人員的響應(yīng)速度（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
2．物業(yè)維修人員的維修技術(shù)水平與維修質(zhì)量（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
3．物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共照明、公共設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)與定期檢查工作（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
4．針對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域漏雨、電梯急需維修的情況，您是否同意動(dòng)用公共維修基金進(jìn)行維修
1．小區(qū)綠化植被（樹木、花草等）的存活狀態(tài)與整體美觀度（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
2．物業(yè)對(duì)綠化植被的修剪、澆水、施肥等日常養(yǎng)護(hù)頻率與效果（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
3．小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)雜草、落葉的清理及時(shí)性（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
4．您對(duì)小區(qū)綠化面積占比及綠化布局的滿意度（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
1．物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度（是否熱情、禮貌）（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
2．物業(yè)客服人員對(duì)業(yè)主反饋問題的記錄完整性與跟進(jìn)積極性（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
3．物業(yè)客服熱線的接聽及時(shí)率（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
4．物業(yè)客服人員解決業(yè)主問題的能力與效率（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
1．小區(qū)保安的巡邏頻率，是否能讓您感受到居住安全感（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
2．小區(qū)門禁管理嚴(yán)格程度（對(duì)外來(lái)人員、車輛的登記檢查情況）（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
3．小區(qū)保安處理突發(fā)安全事件（如糾紛、安全隱患等）的能力（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
4．小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的覆蓋范圍與畫面清晰度（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
1．小區(qū)室外公共區(qū)域（道路、廣場(chǎng)、休閑區(qū)等）的清掃干凈程度與頻率（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
2．單元樓道內(nèi)的衛(wèi)生狀況（樓梯、扶手、墻面清潔度）（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
3．公共電梯內(nèi)的清潔程度（有無(wú)異味、污漬殘留）（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
4．小區(qū)內(nèi)生活垃圾的清理及時(shí)性，是否存在垃圾堆積現(xiàn)象（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
1．總體而言，您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的整體滿意度（1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意，分值越低表示滿意度越低）
2．您認(rèn)為物業(yè)目前最需要改進(jìn)的方面（可多選）
3．若本小區(qū)組織召開業(yè)主大會(huì)投票選舉成立業(yè)主委員會(huì)，您有意愿加入業(yè)委會(huì)嗎
4.您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)還有其他意見或建議嗎？（請(qǐng)簡(jiǎn)要填寫）__________
再次感謝您的積極參與和真實(shí)反饋！您的意見將為物業(yè)服務(wù)優(yōu)化提供重要參考，助力提升小區(qū)居住品質(zhì)。
調(diào)研機(jī)構(gòu)：北京金泊頓物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理有限公司
調(diào)研日期：2025 年9 月