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知魚聽(tīng)海養(yǎng)老院---服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的長(zhǎng)者/家屬：
       您好，非常感謝您一直以來(lái)對(duì)知魚聽(tīng)海養(yǎng)老院的理解與支持，為了進(jìn)一步改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，我們真誠(chéng)地希望您能提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
       
       我們承諾您的評(píng)價(jià)將被嚴(yán)格保密。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，對(duì)下列問(wèn)題打分。感謝您的支持與配合！
請(qǐng)您首先選擇該員工所屬部門：
請(qǐng)您選擇要評(píng)價(jià)的員工：
【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】
5分 - 非常滿意（總是如此）
4分 - 比較滿意（經(jīng)常如此）
3分 - 一般（有時(shí)如此）
2分 - 不滿意（很少如此）
1分 - 非常不滿意（從未如此）
1. 服務(wù)態(tài)度與親和力: 該員工是否熱情、主動(dòng)、面帶微笑，讓您感到親切和溫暖?
2. 響應(yīng)及時(shí)性: 當(dāng)您按鈴呼叫或提出需求時(shí)，該員工是否能迅速到場(chǎng)響應(yīng)，未出現(xiàn)無(wú)故拖延?
3. 專業(yè)能力與工作效果:（針對(duì)護(hù)理人員） 該員工進(jìn)行的護(hù)理操作（如:洗澡、喂飯、翻身、喂藥等）是否專業(yè)、仔細(xì)，讓您感到安全舒適?
（針對(duì)客服人員） 該員工為您處理問(wèn)題（如:費(fèi)用咨詢、辦理申請(qǐng)、解決投訴等）是否準(zhǔn)確、高效，一次性解決?
4. 溝通與尊重: 該員工與您溝通時(shí)是否耐心傾聽(tīng)、解釋清楚，并能充分尊重您的意愿和隱私?
5. 主動(dòng)性/預(yù)見(jiàn)性: 該員工是否能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)您的需求（例如:主動(dòng)添水、詢問(wèn)身體狀況、提醒活動(dòng)）而非總是等待指令?
6. 耐心與情緒管理: 即使在忙碌或您反復(fù)詢問(wèn)時(shí)，該員工是否能始終保持耐心，沒(méi)有表現(xiàn)出不耐煩或急躁情緒?
7. 誠(chéng)信與廉潔: 您是否信任該員工的品行?他/她是否存在任何向你索要財(cái)物或暗示需要好處的行為?（5分代表“完全信任，從未有過(guò)”）
8. 整體滿意度: 綜合考慮，您對(duì)該員工的整體服務(wù)是否滿意?您是否愿意向他/她的同事或朋友推薦這位員工?
9.您認(rèn)為該員工最值得表?yè)P(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或一件具體事例是什么?
10.您認(rèn)為該員工在哪些方面還需要改進(jìn)?或有任何其他建議嗎?
調(diào)查結(jié)束，再次衷心感謝您的評(píng)價(jià)！您的每一份反饋都在幫助我們打造更美好的家園。
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