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客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的老師，您好！
       為更好為貴院提供安全、合格的手術器械，確保醫(yī)療安全，此調(diào)查問卷主要為了了解您選擇德陽首昂醫(yī)療消毒供應中心最為供應商后的整體體驗，從調(diào)查問卷中獲得數(shù)據(jù)皆在提高我司的服務質(zhì)量。請你對以下項目進行實事求是的評價。
1. 客戶名稱（注：設有分院或分支機構，請?zhí)顚懲暾Q）
2. 填寫時間
3. 填表人姓名+科室/職位
A 產(chǎn)品質(zhì)量
4. A1 清洗消毒（滅菌）質(zhì)量
5. A2 產(chǎn)品包裝（折疊）符合要求）
6. A3 產(chǎn)品數(shù)量正確
7. A4 產(chǎn)品型號正確
8. A5 外包裝清潔程度
B 物流運輸
9. B1 回收物品的及時性
10. B2 發(fā)放物品的及時性
11. B3 轉運工具使用規(guī)范
12. B4 物流人員的服務態(tài)度
C 服務水平
13. C1 服務質(zhì)量
14. C2 服務速度
15. C3 處理能力的靈活性
16. C4 工作時間內(nèi)是否可及時的聯(lián)系到問題對接人
D 行政支持
17. D1 監(jiān)測報告發(fā)送的準確性和及時性
18. D2 發(fā)票系統(tǒng)的準確性
19. D3 解決問題的及時性
20. D4 整體溝通水平
E 客戶管理
21. E1 溝通交流中員工的禮貌程度
22. E2 員工是否會主動發(fā)現(xiàn)和解決問題
23. E3 問題接收和理解程度
客戶體驗管理 復制此問卷