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選擇模擬練習

1.在崗安全員須在左臂衣袖上佩戴“安全員”臂章，臂章上沿距離肩口接縫處（）。除“安全員”臂章外，不得設置和佩帶其它臂章。
2.每班工作交接、中斷加油作業(yè)的時間，不超過（）。
3.正面引車:雙臂向前伸直，手心向上，五指并攏，小臂向上抬起，與上臂呈（）度，前后揮動不過耳。
4.卸油人員確認靜電接地報警器完好，將防靜電跨接線連接到油罐車專用接地端（移動式靜電接地報警器另一端須連接到卸油區(qū)接地樁上），接觸良好，開始穩(wěn)油（）分鐘。穩(wěn)油期間，駕駛員和押運員不得同時離開卸油現(xiàn)場。
5.卸油人員確認油罐車號、鉛封完好、氣動閥關(guān)閉，氣動系統(tǒng)壓力值高于（）Mpa（具體的油罐車數(shù)值由各企業(yè)自行確定，下同）。
6.員工胸徽佩戴一般在（）。
7.根據(jù)加油站管理規(guī)范，加油站除“（）”臂章外，不得設置和佩帶其它臂章。
8.加油站員工上崗前應該注意儀容儀表，不屬于員工儀容儀表要求的是（）。
9.加油站儀表規(guī)范要求女員工在崗時可以（）。
10.加油站員工著裝（）。
11.下列選項中，關(guān)于鞋帽著裝不符合要求的是（）。
12.下列選項中，員工不可以穿工裝的是（）。
13.加油站員工在與顧客溝通時，應從顧客的關(guān)注重點進行推介，站在（）的角度考慮問題。
14.加油站規(guī)范化服務涉及相關(guān)操作流程，其中不屬于規(guī)范服務程序化的是（）。
15.加油服務六步法第3個步驟是（）。
16.同一座加油站24小時內(nèi)連續(xù)發(fā)生（）起及以上相同類型的油品質(zhì)量投訴，應立即停止相應油品銷售，啟動應急預案。
17.加油站顧客認為加注油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機上的（），打消顧客疑慮。
18下列調(diào)價行為最容易引起客戶投訴糾紛的是（）。
19.交班人員應提前（）分鐘，了解本班任務完成、設備運行、衛(wèi)生清潔、上級布置工作及注意事項等，準備好交班事宜。
20.（）在崗時要參加交接班儀式。
21.新的成品油價格下發(fā)后，要確保加油機價格在什么時間點生效（）。
22.在調(diào)價時，加油站站級管理系統(tǒng)操作步驟正確的是（）
23.單罐日損耗超過（），應分析損耗原因采取措施。
24.當日做完日結(jié)后至當晚24點發(fā)生的銷售數(shù)據(jù)反映到哪天的銷售日報表中（）
25.加油站存儲輕質(zhì)油品儲存檢驗周期為多少個月（）
26.進貨損耗率=（）/發(fā)貨量×100%。
27.某站柴油當期銷售40噸，進貨38噸，上期期末庫存為25噸，請問當前庫存為（）。
28.分公司巡站每（）每站至少要進行一次全面的資金和商品庫存盤點（含油氣、非油品和加油卡）。
29.客戶車輛在進站口發(fā)生故障時，首先應如何解決擁堵情況（）。
30為提升高效現(xiàn)場服務水平，應在哪些位置上設置油品引導標識（）。
31.（）是加油站的第一責任人,負責領導全站營業(yè)員開展各項經(jīng)營管理和客戶服務工作。
32.車輛進站到位后至油槍開啟的時間，一般不應超過（）分鐘。
33.進站加油車輛與車流量的比例稱為（）。
34.某加油站日均40噸，92號汽油日均30.5噸，95號汽油9.7噸，柴油0.3噸，現(xiàn)有4只油罐，其中92、95號汽油罐各1只，柴油罐2只，加油站即將進行提量改造，下列最優(yōu)的方案是（）。
35.根據(jù)站點情況，有側(cè)重地提升“五率”:大站重點提升（），中小站重點提升（ C ）。
36.下列關(guān)于“服務態(tài)度”的描述，不正確的是（）。
37.對于無法準確把握的顧客投訴和咨詢，原則上要在（）小時內(nèi)給予答復。
38.以下不屬于投訴處理原則的是（）。
39.（）是指用戶對處理時間有急迫要求、可能導致矛盾升級或激化、影響公司形象名譽、影響企業(yè)經(jīng)營的投訴。
40.一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，以下處理措施正確的是（）。
41.車輛加油時，加油機出現(xiàn)跳碼的正確處理方法是（）。
42.顧客使用IC卡自助加油時加錯油品，正確的處理方法是（）。
43.下列關(guān)于服務承諾的描述，錯誤的是（）。
44.加油站日常使用的內(nèi)部卡不能用于加油是（）。
45.APSAM/PSAM卡的有效期為（）。
46.已經(jīng)掛失生效的加油卡，通稱為（）。
47.員工卡損壞后,在管控系統(tǒng)中應該將其（）。
48.現(xiàn)場加油過程中，以下用戶卡限制信息需要加油站員工進行人工核對的是（）。
49.限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（）。
50.客戶使用加油卡時，如果連續(xù)（）次輸入不正確的密碼，此卡將被鎖定。
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