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口腔接待人員滿意度調(diào)查

1. 一樓接待人員接待時(shí)的禮貌程度

態(tài)度惡劣冷漠中規(guī)中矩親和熱情其它情況

2. 一樓接待人員解答疑問的耐心細(xì)致程度

愛搭不理敷衍了事有問有答認(rèn)真聆聽知無不言其它情況

3. 檢查及拍片操作時(shí)的輕柔規(guī)范程度

粗魯生疏草草了事流程完整細(xì)致到位體貼關(guān)懷其它情況

4. 一樓大堂消毒衛(wèi)生狀況

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5. 候診區(qū)舒適度（座椅/飲水/通風(fēng)）

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6. 診療設(shè)備先進(jìn)性與維護(hù)狀態(tài)

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7. 各功能區(qū)域指示及使用指引

非常模糊不方便一般清晰非常簡便

8. 醫(yī)生用通俗語言解釋病情的能力

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9. 治療方案告知的完整度（風(fēng)險(xiǎn)/費(fèi)用/療程）

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10. 復(fù)診提醒及術(shù)后指導(dǎo)的清晰度

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11. 預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間的吻合度

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12. 檢查/治療過程的等待時(shí)長合理性

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13. 突發(fā)情況（如設(shè)備故障）的應(yīng)急處理速度

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14. 診室隔音及私密性保障

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15. 病歷資料保管的嚴(yán)謹(jǐn)性

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16. 個(gè)人信息收集的合規(guī)透明度

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17. 您到院的時(shí)間段:

18. 您是首次到院嗎? 已到院多少次?

是否到院次數(shù)

19. 最希望診所改進(jìn)的具體事項(xiàng)是?

20. 令你印象最深刻的接待人員是哪一位?為什么?

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