25年終端會(huì)員運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)考試

1.店名

2. 會(huì)員維護(hù)優(yōu)先維護(hù)活躍老客

對(duì)錯(cuò)

3. 拓客3步驟是:加好友、注冊(cè)入會(huì)、打標(biāo)簽

對(duì)錯(cuò)

4. 對(duì)于成交老客的進(jìn)店客群維護(hù)，必須做到的是:

必須加好友必須要買單必須要推薦

5. 導(dǎo)購(gòu)的企微基礎(chǔ)信息如何體現(xiàn)專業(yè)專家形象?

微信頭像有品牌屬性微信名有利益體現(xiàn)個(gè)性簽名有簡(jiǎn)要介紹朋友圈封面體現(xiàn)品牌專業(yè)形象

6. 對(duì)于未進(jìn)店客戶的維護(hù)，溝通主要依靠導(dǎo)購(gòu)自己去主導(dǎo)，通過(guò)銷售雷達(dá)、機(jī)會(huì)人群或自主打標(biāo)簽的方式完成

對(duì)錯(cuò)

7. 以下哪個(gè)不是對(duì)進(jìn)店顧客維護(hù)的管理要求?

拓客100%重點(diǎn)溝通人群落地老會(huì)員成交好友率90%打標(biāo)3-5個(gè)/天

8. 權(quán)益、活動(dòng)抓手，對(duì)活躍老客提頻、轉(zhuǎn)化有顯著作用

對(duì)錯(cuò)

9. 為進(jìn)店未成交的顧客打標(biāo)簽，主要分為哪幾類?

款式未購(gòu)閑逛/外場(chǎng)拓客價(jià)格猶豫風(fēng)格不符

10. 離店133法則中，三大轉(zhuǎn)化抓手是商品、會(huì)員權(quán)益、小程序資源

對(duì)錯(cuò)

11. 資源款如何讓員工引爆社群銷售?

提權(quán)益選好品說(shuō)好話搞活群

12. 主推款需要根據(jù)門店客群基因、門店用戶需求、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行篩選

對(duì)錯(cuò)

13. 針對(duì)瀏覽未購(gòu)，但后臺(tái)記錄無(wú)明顯傾向的顧客，可按照主推款推薦邏輯做推薦，提高成交率

對(duì)錯(cuò)

14. 小程序主要有哪兩類資源?

買贈(zèng)禮代金券騰訊券優(yōu)惠券

15. 健康的銷售構(gòu)成中，1V1私聊的占比應(yīng)當(dāng)在

10%30%60%80%

16. 終端朋友圈執(zhí)行中，不允許發(fā)布什么內(nèi)容?

工作相關(guān)的正能量?jī)?nèi)容品牌成果搭配建議表達(dá)低價(jià)

17. 老客因?yàn)槭裁丛?，愿意回?

聯(lián)動(dòng)商品權(quán)益活動(dòng)

18. 對(duì)價(jià)格猶豫的進(jìn)店顧客，可以:

推薦其他商品優(yōu)先利用資源現(xiàn)場(chǎng)促單添加好友后不斷溝通

19. 總部主導(dǎo)的場(chǎng)景自動(dòng)化能夠覆蓋會(huì)員生命全周期、90%以上人群

對(duì)錯(cuò)

20. 老客運(yùn)營(yíng)的落地動(dòng)作包括:

加好友:資產(chǎn)沉淀打標(biāo)簽:顧客說(shuō)明強(qiáng)邀約:提高粘性重權(quán)益:提高轉(zhuǎn)化

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