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2025年9月滿意度調查問卷（城區(qū)城網）
問卷編號:
調查員編號：
客戶名稱:
客戶檔位
客戶所在區(qū)域
江城區(qū)
陽春市
陽東區(qū)
陽西縣
商店所屬業(yè)態(tài)：
便利店
超市
商場
煙草專業(yè)店
娛樂服務類
其它
商店處于：
城市 （城網）
農村 （農網）
第一部分:客戶服務評價
1.您目前主要使用哪種方式訂貨?[單選]
移動終端訂貨（手機/平板等）
電腦訂貨
電話訂貨
2.您對當前訂貨方式的滿意程度是?[單選]
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
3.您對卷煙送貨服務的滿意程度是?[單選]
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
3.1 您對卷煙送貨服務的哪些方面不滿意?[可多選]
貨物擠壓變形
送貨不及時
送貨未上門
送貨員態(tài)度差
其他（請注明）
4.您對客戶經理拜訪服務態(tài)度的滿意程度是?[單選]
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
5.您對客戶經理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導經營及拜訪頻次等方面服務的滿意程度是?[單選]
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
5.1 您對客戶經理的哪些服務不滿意?[可多選]
告知銷售政策
宣傳品牌信息
指導經營
拜訪頻次
其他（請注明）
6.您認為煙款結算是否方便?[單選]
非常方便
比較方便
一般
不太方便
很不方便
第二部分:卷煙供應評價
7.您認為煙草公司的零售戶分檔是否公平?
非常公平
比較公平
一般
不太公平
很不公平
8.您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
9.您認為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平?
非常公平
比較公平
一般
不太公平
很不公平
10.今年您是否遇到過煙草公司強制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?
沒有
比較少
一般
比較多
很多
11.您對今年卷煙銷售盈利情況的滿意程度如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
12.您認為卷煙銷售對穩(wěn)定店鋪經營的作用如何？
作用非常大
作用比較大
一般
作用比較小
沒有作用
第三部分:市場管理評價
13.您在辦理煙草專賣許可證過程中，對當地煙草局服務的滿意程度是?[單選]
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
13.1 您對當地煙草局證件服務工作不滿意的原因是?[可多選]
索要好處
態(tài)度不好
辦事推諉拖沓
不按規(guī)定辦事
其他（請注明）
14.您對當地煙草局日常市場檢查工作是否滿意?[單選]
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
14.1 您對當地煙草局日常市場檢查哪些方面不滿意?[可多選]
索要好處
態(tài)度不好
行為不規(guī)范
檢查太頻繁
其他（請注明）
15.您對當地煙草局打擊假煙、走私煙力度的滿意程度是?[單選]
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
16.您認為當地卷煙零售點布局是否合理?[單選]
非常合理
比較合理
一般
不太合理
很不合理
第四部分:總體滿意度評價
前面各個方面服務的評價，您對煙草公司總體服務打多少分?（請您在1-10中選擇一個分值表示您的滿意程度，10分表示非常滿意，1分表示很不滿意）[單選]
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